Ben Barnack

Benjamin Barnack ist Unternehmer, CX-Experte und einer der prägenden Stimmen der Customer-Service-Branche im deutschsprachigen Raum. Als Mitgründer der hey contact heroes GmbH hat er innerhalb von nur vier Jahren ein internationales Customer-Service-Unternehmen von 0 auf rund 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 17 Ländern aufgebaut. Heute betreut das Unternehmen 28 Auftraggeber aus Wirtschaft, Industrie und Handel und unterstützt diese beim Aufbau moderner, skalierbarer Kundenservice- und Vertriebsstrukturen.
Seine Expertise liegt insbesondere im Aufbau internationaler Remote-Serviceorganisationen, im Management komplexer Contact-Center-Projekte sowie in der Verbindung von Customer Service, Customer Experience und Vertrieb. Benjamin Barnack beschäftigt sich seit über 18 Jahren intensiv mit Kundenkommunikation, Telesales, Serviceprozessen und der strategischen Rolle von Customer Service als Wachstumstreiber für Unternehmen.
Neben seiner unternehmerischen Tätigkeit engagiert er sich als Vizepräsident des Customer Service & Call Center Verband Deutschland (CCV) für die Weiterentwicklung der Branche. Als Speaker, Autor und Berater teilt er regelmäßig seine Erfahrungen zu Themen wie CX-Strategie, Service-Exzellenz, KI im Kundenservice und der erfolgreichen Skalierung von Serviceorganisationen.
Sein Ansatz ist klar praxisorientiert: Customer Service ist für ihn nicht nur Support, sondern ein zentraler Hebel für Kundenzufriedenheit, Vertrieb und nachhaltigen Unternehmenserfolg.