Kristin Biermeier

Kristin Biermeier bringt 15 Jahre Führungs- und CX-Praxis bei IKEA mit. In Verkauf, Kundenservice und kommerzieller Steuerung hat sie erlebt, wo Customer Journeys im Alltag funktionieren – und wo sie zwischen Systemen, Prozessen und Zuständigkeiten ins Stocken geraten. Eine gelungene Customer Experience ist dabei ihr absolutes Herzensthema.

Aktuell richtet sie ihren beruflichen Fokus auf die Optimierung von Customer Journeys und Kundenprozessen. Journey Intelligence ist für sie weder ein reines Technologie- noch ein reines Organisationsthema: Daten und digitale Tools liefern wichtige Erkenntnisse, wirksam werden sie jedoch erst durch klare Prozesse, gutes Change Management und die Menschen im Unternehmen. Ihr Fokus liegt auf Veränderungen, die für Kund:innen und Mitarbeitende – und damit für das gesamte Unternehmen – echten Mehrwert schaffen.