André Hieronymus

André Hieronymus ist General Manager und Prokurist bei gevekom und bringt 22 Jahre Branchenerfahrung als BPO-Profi mit, quer durch Operations, Digitalisierung und Technik. Seine These: Automatisierung ist keine Ja-oder-Nein-Frage, sondern eine Frage des Wie. Onshore, Nearshore, Offshore und AI sind für ihn Regler an einem Mischpult, die sich je nach Anwendungsfall neu justieren lassen – nicht fixe Lösungen, für die man sich ein für alle Mal entscheidet. Genau das zeigt er im Vortrag am Beispiel von Reklamations- und Urlaubsbot bei DIE RHEINPFALZ: Welche Fälle laufen komplett automatisiert, welche hybrid, welche bleiben ganz beim Menschen – und wie sich diese Einstellung immer wieder neu austarieren lässt, denn die richtige Mischung von heute muss nicht die von morgen sein.