Conversational Experiences gestalten – intelligent, sicher und verantwortungsvoll
Wie können Unternehmen Dialoge mit Kund:innen so gestalten, dass sie automatisiert, aber dennoch persönlich, sicher und markenkonsistent wirken? 2026 stehen viele Organisationen an einem Wendepunkt: Conversational AI und Generative AI verschmelzen zunehmend – Intent‑Erkennung und Antwortgenerierung greifen ineinander, während Agenten‑Systeme ganze Interaktionsprozesse selbstständig aussteuern. Diese Entwicklung eröffnet enorme Potenziale für Effizienz und Kundennähe, birgt aber auch neue Anforderungen an Governance, Guardrails und Datenschutzkonformität.
Der Vormittag am 12.03. widmet sich genau dieser Frage der Umsetzung: Wie lassen sich Conversational‑ und Generative‑AI‑Systeme so kombinieren, dass sie Mehrwert schaffen, ohne Kontrollverlust zu riskieren? Diskutiert werden praxisnahe Wege zur Einführung von Governance‑Strukturen, zur Definition von Guardrails und zur Integration von Agenten‑Systemen in bestehende CX‑Architekturen. Es geht darum, wie Unternehmen den Schritt von der Vision zur verantwortungsvollen, skalierbaren Umsetzung schaffen.
Diskussionsfragen
- Wie lassen sich Conversational AI und Generative AI so kombinieren, dass Intent‑Erkennung und Antwortgenerierung nahtlos ineinandergreifen?
- Welche Rolle übernehmen Agenten‑Systeme künftig in der Automatisierung und Steuerung des Interaktionsgeschehens?
- Wie können Governance‑Modelle und Guardrails sicherstellen, dass generierte Dialoge datenschutzkonform, markenkonsistent und zielgerichtet bleiben?
- Welche organisatorischen und technischen Schritte sind notwendig, um Conversational Experience Management verantwortungsvoll und skalierbar umzusetzen?
