Erlebnisse verbinden – Customer Journeys ganzheitlich gestalten
Wie lassen sich Customer Journeys über alle Touchpoints hinweg konsistent gestalten, wenn Prozesse, Systeme und Teams noch getrennt agieren? Viele Unternehmen verfügen 2026 zwar über detaillierte Journey‑Maps, doch die Umsetzung bleibt fragmentiert. Der nächste Entwicklungsschritt führt zur Adaptive Journey Experience Orchestration – einem Ansatz, bei dem KI und Automatisierung Journeys in Echtzeit steuern und an Kundenverhalten anpassen
Der Vormittag des dritten Konferenztages zeigt, wie sich dieser Wandel praktisch gestalten lässt: von der End‑to‑End‑Journey‑Planung über KI‑gestützte Touchpoint‑Steuerung bis zur Verankerung gemeinsamer Journey‑Verantwortung im Unternehmen.
Diskussionsfragen
- Wie gelingt der Übergang vom klassischen Journey Mapping zur adaptiven, KI‑gestützten Journey Orchestrierung?
- Welche organisatorischen und technologischen Voraussetzungen braucht ein konsistentes End‑to‑End‑Journey‑Management?
- Wie können Daten, Signale und Kundenkontexte in Echtzeit genutzt werden, um Journeys dynamisch anzupassen?
- Welche Methoden fördern eine gemeinsame Verantwortung für Customer Journeys über Abteilungs‑ und Systemgrenzen hinweg?
