Erlebnisse verbinden – Customer Journeys ganzheitlich gestalten
Wie lassen sich Customer Journeys über alle Touchpoints hinweg konsistent gestalten, wenn Prozesse, Systeme und Teams noch getrennt agieren? Viele Unternehmen verfügen 2026 zwar über detaillierte Journey‑Maps, doch die Umsetzung bleibt fragmentiert. Der nächste Entwicklungsschritt führt zur Adaptive Journey Experience Orchestration – einem Ansatz, bei dem KI und Automatisierung Journeys in Echtzeit steuern und an Kundenverhalten anpassen
Der Vormittag des dritten Konferenztages zeigt, wie sich dieser Wandel praktisch gestalten lässt: von der End‑to‑End‑Journey‑Planung über KI‑gestützte Touchpoint‑Steuerung bis zur Verankerung gemeinsamer Journey‑Verantwortung im Unternehmen.
