Bench Learning Programm

Customer Journeys aktiv steuern

Start 10. November 2026
Wie werden Customer Insights entlang der Journey tatsächlich wirksam? Im Bench Learning vergleicht Ihr mit anderen CX- und Journey-Verantwortlichen, wie Ownership, Opportunity-Priorisierung und Governance organisiert werden – damit aus Erkenntnissen konkrete Entscheidungen und Veränderungen entstehen.
CX Management Customer Insights & Journey Management Journey Owner Digital Experience Management
Format und Ablauf
Das Thema

Woran wir gemeinsam arbeiten

Insights aus Feedback, Research, Analytics und Service so verdichten, dass sie für Entscheidungen anschlussfähig werden.
Verantwortlichkeiten, Mandate und Entscheidungsrechte entlang der Customer Journey klar organisieren.
Verbesserungspotenziale nach Kundennutzen, Business-Relevanz und Umsetzbarkeit bewerten und priorisieren.
Entscheidungswege, Schnittstellen und Eskalationslogiken zwischen CX, Produkt, Service, Marketing und weiteren Bereichen gestalten.
Maßnahmen verfolgen, Wirkung sichtbar machen und Erkenntnisse zurück in die Journey-Steuerung führen.
Dein Nutzen

Was du aus dem Programm mitnimmst

Einblick in unterschiedliche Ownership-, Priorisierungs- und Governance-Modelle anderer Organisationen.
Klarer Blick auf den Weg vom Customer Insight zur organisatorischen Veränderung.
Konkrete Ansätze für Ownership, Opportunity-Priorisierung und Closed-Loop-Steuerung.
Eigener Journey-Governance-Review mit priorisierten Anpassungen und nächsten Schritten.
Ablauf

Ablauf

01

Vorbefragung & Assessment Meetup

Termin 1

Insights-Quellen, Journey-Reife und typische Hürden zwischen Erkenntnis und Umsetzung werden vorab sichtbar gemacht.

02

Kick-off & Standortbestimmung

Termin 2

Journey-Steuerung, Ownership, Priorisierung und Governance der eigenen Organisation werden eingeordnet.

03

Peer-Vergleich

Termin 3

Journey-Management-, Ownership- und Insights-to-Action-Ansätze anderer Organisationen werden gespiegelt.

04

Insights in Prioritäten übersetzen

Termin 4

Customer Insights werden verdichtet, Opportunities bewertet und Priorisierungslogiken gegenübergestellt.

05

Ownership und Governance schärfen

Termin 5

Verantwortlichkeiten, Mandate, Entscheidungswege und Schnittstellen entlang der Journey werden verglichen.

06

Umsetzung und Closed Loop stärken

Termin 6

Maßnahmen, Eskalationen und Wirkungsnachweise werden auf eine belastbare Journey-Steuerung ausgerichtet.

07

Ergebnisse verdichten

Termin 7

Journey-Governance-Review, priorisierte Anpassungen und nächste Schritte werden dokumentiert.

Passt das zu dir?

Wenn diese Fragen gerade auf deinem Tisch liegen