Felix Klingebiel

Felix Klingebiel leitet das Kundenprozessmanagement beim regionalen Telekommunikationsanbieter htp aus Hannover. Als CX-Manager treibt er den Aufbau eines systematischen Customer Experience Programms voran, um Kunden besser zu verstehen, Kundenerlebnisse wirkungsvoll zu verbessern und Kundenzentrierung in der Organisation zu verankern. Das Journey Management etabliert er hierbei als zentralen Steuerungsrahmen und konkreten Ansatz, um Strategie, Umsetzung und Kultur miteinander zu verbinden.