Die Whitepaper bieten Hintergrundwissen und Empfehlungen für die Projektentwicklung im Customer Experience Management.
Verbrauchertrendbericht 2025
Seit vier Jahren analysiert das XM Institute von Qualtrics die Entwicklungen im Verbraucherverhalten – und die Veränderungen in dieser Zeit waren erheblich. Eine globale Pandemie, wirtschaftliche Unsicherheiten durch Inflation und der technologische Fortschritt durch Künstliche Intelligenz haben die Erwartungen und das Verhalten der Verbraucherinnen und Verbraucher nachhaltig geprägt. Trotz dieser Dynamik bleibt eine Konstante: Authentische und verlässliche Kundenbeziehungen sind der Schlüssel zum Erfolg – sei es im persönlichen Gespräch, im Kundenservice oder bei digitalen Interaktionen.
Der Verbrauchertrendbericht 2025 basiert auf den Antworten von 23.730 Befragten aus über 23 Ländern und zeigt, welche Herausforderungen und Chancen Unternehmen im kommenden Jahr erwarten. Der Bericht verdeutlicht, dass sinkende Kaufkraft, ein intensiverer Wettbewerb und eine abnehmende direkte Kundenrückmeldung die Kundentreue zunehmend gefährden. Unternehmen, die diese Entwicklungen nicht aktiv adressieren, riskieren, das Vertrauen ihrer Kundschaft zu verlieren.
- Kundentreue wird schwerer zu gewinnen und leichter zu verlieren. Der Wettbewerbsdruck steigt, während Verbraucherinnen und Verbraucher kritischer denn je sind. Unternehmen müssen aktiver auf Kundenfeedback reagieren, um Abwanderung zu verhindern.
- Direktes Kundenfeedback nimmt ab. Die klassische Rückmeldung von Kundinnen und Kunden wird seltener, wodurch Unternehmen verstärkt auf indirekte Datenquellen und vorausschauende Analysen setzen müssen.
- Vertrauen bleibt der entscheidende Faktor für Loyalität. Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten transparente, konsistente und wertschätzende Interaktionen. Wer langfristig erfolgreich sein will, muss Kundenerwartungen nicht nur erfüllen, sondern aktiv gestalten.
- CX ist heute ein strategischer Wettbewerbsvorteil. Unternehmen, die in ihre Customer Experience investieren, sichern sich langfristige Marktchancen. Die Ergebnisse des Berichts zeigen, dass gezielte CX-Optimierungen direkten Einfluss auf Kundenbindung und Geschäftserfolg haben.
Das XM Institute liefert mit dem Verbrauchertrendbericht 2025 fundierte Erkenntnisse und praxisnahe Empfehlungen, um CX gezielt zu optimieren und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen – unabhängig davon, wo ein Unternehmen auf seiner CX-Agenda steht.