Podcast "CX Talks"

Podcast "CX Talks"

Begleitgruppe zum Podcast „CX Talks" von und mit Peter Pirner. Hier diskutieren wir die Folgen weiter, stellen Rückfragen an Peter und seine Gäste und greifen Themen auf, die im Gespräch nur angerissen wurden. Offen für alle, die Customer Experience beruflich verantworten oder sich fachlich damit beschäftigen.

Peter Pirner spricht in „CX Talks" mit Menschen, die Customer Experience in Unternehmen gestalten. Die Gespräche gehen regelmäßig über den Methodenkanon hinaus und landen bei den Fragen, die sich erst in der Umsetzung stellen. In dieser Gruppe geht das weiter. Wer eine Folge gehört hat und anderer Meinung ist, kann das hier sagen. Wer wissen will, wie ein Gast eine bestimmte Situation gelöst hat, fragt nach. Die Runde ist bewusst offen gehalten. Es braucht keinen bestimmten Titel und keine Mindestgröße des Unternehmens, um mitzudiskutieren.
#174 Der Customer Code. Warum deine Organisationsstruktur die Customer Journey sabotiert. M. Musmacher & H. Heinze
#174 Der Customer Code. Warum deine Organisationsstruktur die Customer Journey sabotiert. M. Musmacher & H. Heinze

Warum scheitern so viele ambitionierte Customer-Experience-Initiativen in der Praxis? Die Antwort liegt meist nicht an mangelnden Methoden, sondern tief im Betriebssystem der Organisation. In dieser Episode spreche ich mit Matias Musmacher und Holger Heinze über ihr neues Buch "Der Customer Code".…

#173 Sentimentanalyse, LLMs und Agentic Insights: CX-Technologie verstehen – Maurice Gonzenbach (Caplena)
#173 Sentimentanalyse, LLMs und Agentic Insights: CX-Technologie verstehen – Maurice Gonzenbach (Caplena)

In dieser Folge von CX-Talks spreche ich mit Maurice Gonzenbach, Mitbegründer und CEO von Caplena, über die technologische Revolution in der Analyse unstrukturierter Kundendaten. Wir klären, wie moderne Large Language Models und Transformer-Modelle die Art und Weise verändern, wie wir…

#172 CX Transformation neu gedacht. In 5 Tagen zu messbaren CX-Erfolgen. Frank Pöhlmann (Versicherungskammer)
#172 CX Transformation neu gedacht. In 5 Tagen zu messbaren CX-Erfolgen. Frank Pöhlmann (Versicherungskammer)

Wie lassen sich CX-Verbesserungen in Rekordzeit auf die Straße bringen? Frank Pöhlmann von der Versicherungskammer stellt ein datengetriebenes Vorgehensmodell vor, das in nur fünf Tagen konkrete Erfolge liefert. Im Mittelpunkt steht die sogenannte Prozesswoche im War Room, bei der Management,…

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