Lerngruppe Agentic Experience Management

Sobald ein KI-Agent Anfragen beantwortet, Termine verschiebt oder einen Vorgang anstößt, entscheidet er mit über das Kundenerlebnis. Niemand hat diesen Weg Schritt für Schritt entworfen, und er sieht bei jedem Vorgang ein wenig anders aus. Das Erlebnis lässt sich damit kaum noch wie eine klassische Journey planen. Wer verantwortet es, und woran erkennt ihr, dass es gut ist? Die Gruppe sammelt Fälle aus dem Teilnehmerkreis. Wie viel Autonomie bekommt ein Agent in welchem Moment, und wer legt das fest? Wie messt ihr die Qualität eines Erlebnisses, das nicht mehr vollständig gestaltet ist? Und was ändert sich, wenn auch Kundinnen und Kunden eigene Agenten schicken? Im Forum diskutieren wir Herausforderungen und erste Erkenntnisse, in der Ressourcenliste sammeln wir Frameworks, Fallstudien und Beispiele aus der Praxis. Die Gruppe lebt davon, dass Mitglieder eigene Fälle und offene Fragen mitbringen.