Shift/CX Konferenzwoche

Build on Customer Trust diskutiert die Frage, wie sich Vertrauen in der Kundenbeziehung verändert, wenn KI-Systeme und Agenten auf Unternehmens- wie auf Kundenseite zunehmend Entscheidungen vorbereiten und Handlungen übernehmen. In der Themengruppe sammeln wir Perspektiven, Praxisbeispiele und offene Fragen und entwickeln daraus die zentralen Diskussionslinien für die Shift/CX Konferenzwoche 2027.