Der Vortrag „KI verstehen, Use Cases finden, CX verbessern – der Kompetenzfahrplan für CX-Professionals“ von Wolf Nöding rückt die strategische Bedeutung von Künstlicher Intelligenz im Customer Experience Management in den Fokus. Als AI-Berater und Coach für Human-Centered Innovation zeigt Nöding auf, warum KI-Kompetenz zur Kernanforderung für CX-Verantwortliche wird: Sie ermöglicht präzisere Datenanalysen, treibt die Personalisierung von Erlebnissen voran und schafft die Grundlage für nachhaltige, kundenorientierte Prozesse. Damit positioniert sich der Vortrag als praxisnaher Impulsgeber für alle, die KI nicht nur als Trend, sondern als strategisches Werkzeug im CX-Kontext verstehen.

Durch die Vorstellung konkreter Use Cases – von Sentimentanalyse über Conversational AI bis hin zu personalisierten Lernpfaden und Chatbots – unterstreicht Nöding das Potenzial KI-gestützter Methoden zur qualitativen Verbesserung der Customer Experience. Der Beitrag liefert praxisrelevante Orientierung für CX-Verantwortliche, die KI in ihre Prozesse integrieren möchten, und zeigt zugleich auf, dass Experimentierfreude, interdisziplinäre Zusammenarbeit und kontinuierliche Weiterbildung zentrale Voraussetzungen für erfolgreiche KI-Transformationen im CX-Management sind.