Christine Krimmel rückt in ihrem Vortrag „Mehr Mut zur radikalen Kundenliebe – Leidenschaft schafft Business Value“ die emotionale Dimension der Kundenbeziehung ins Zentrum unternehmerischen Handelns. Sie plädiert für eine konsequente Ausrichtung auf echte Kundenbeziehungen, die von Leidenschaft und Zugewandtheit geprägt sind. Dabei versteht sie Kundenliebe nicht als weichgespültes Ideal, sondern als strategisches Prinzip, das sich durch Mut zur Veränderung und klare kulturelle Verankerung im Unternehmen zeigt.

Mit ihrer Perspektive liefert Christine eine fundierte Antwort auf die Frage, wie Unternehmen in einer durch Austauschbarkeit und Unsicherheit geprägten Marktlandschaft Loyalität aufbauen und Vertrauen schaffen. Sie fordert dazu auf, Emotionen nicht nur zuzulassen, sondern aktiv in die Gestaltung von Customer Experience einzubeziehen – auch wenn diese nicht immer in harte KPIs übersetzbar sind. Ihr Beitrag unterstreicht, dass Unternehmen, die eine Kultur der Kundenliebe ernsthaft verfolgen, langfristig nicht nur emotional, sondern auch wirtschaftlich profitieren.