Die Top 5 neuen CX-Prioritäten für 2024
Generative KI hat die Kundenservicelandschaft dramatisch verändert. Was als Massenexperiment begann, entwickelt sich schnell zu einer Massenanwendung. Gartner prognostiziert, dass bis 2025 80 % der Kundenservice-Organisationen generative KI in der einen oder anderen Form einsetzen werden, um die Erfahrungen von Agenten und Kunden zu verbessern. Es handelt sich nicht mehr um einen Trend, sondern um eine Notwendigkeit.
Ob es nun darum geht, die Produktivität zu steigern oder die CSAT-Werte durch Self-Service-Bots zu verbessern, generative KI ist bereit, das Gesicht des Kundenservices im Jahr 2024 zu verändern. Welche Veränderungen dies für die Kundenservice-Organisation bringt, muss weiter diskutiert werden.
