Mediathek — Aufzeichnungen
Von Null auf Bot: Die Tradebyte Reise zur automatisierten Customer Experience
Iterative Einführung und Skalierung eines Chatbots im B2B-SaaS-Support: Methoden, Learnings und Erfolgsfaktoren aus der Praxis.
Unsere 7 GeBOTe: So gelingt Automatisierung im Kundenservice
Sieben praxisnahe Empfehlungen für steuerbare Bot-Automatisierung im Kundenservice regulierter Branchen und eigenständige Fachbereichspflege.
Kundenservice der Zukunft: Wie ChatGPT das Kundenerlebnis revolutioniert
Wie Large Language Models bis zu 80 % der Serviceanfragen automatisieren und welche Use Cases, Hürden und Lösungen sich daraus ergeben.
Why genAI should supplement, not replace, traditional Conversational AI solutions
Hybride KI-Modelle im Kundenservice: Wie Sie Erkennungsraten steigern und Transaktionsdialoge sicher automatisieren.
Vertrauen in Conversational Agents - Wie entsteht's und wie können wir es verstärken?
Wie Unternehmen durch gezieltes Conversation Design und transparente Kommunikation das Vertrauen in Chatbots nachhaltig stärken.
Eröffnung & Icebreaker: Chatbots im Wandel / Tag 2
Generative KI verändert Chatbot-Prozesse: Governance, Qualitätssicherung und Nutzerakzeptanz im Spannungsfeld neuer Technologien.
Wie spezialisierte Bots die Agenten im Contact Center unterstützen
Wie spezialisierte Bots Gesprächszusammenfassungen und Wissensmanagement im Kundenservice automatisieren und Compliance sichern.
KI-Chatbot "Colon": Bürgerservice in der digitalen Ära
Automatisierung im Bürgerservice: Praxisbericht zur Einführung, Integration und Optimierung eines Chatbots in der kommunalen Verwaltung.
Mit KI den Kundenservice optimieren
Automatisierung im Kundenservice: Wie Bot-Assistenz repetitive Anfragen reduziert und interne Prozesse in SaaS-Unternehmen effizienter macht.
Erfahrungsbericht: Einführung eines Hilfe-Chatbots bei GMX und WEB.DE
Erkenntnisse aus der Einführung eines DSGVO-konformen Chatbots: Methoden, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren im hybriden Support.
Aktuelle Entwicklungen bei AI & Conversational
Wie LLMs das Conversational Flow Design und die Rollen von Designern verändern – mit Fokus auf Governance, Monitoring und Systempflege.
Chatbots: Diese Fehler müssen Sie vermeiden!
Typische Fehler bei Chatbot-Einführungen im Contact Center: Prozessauswahl, Erwartungsmanagement und Optimierung im Praxischeck.
Conversational & AI - An Evolution On Steroids
Hybride Wissensarchitekturen und Foundation-Modelle: Wie KI-gestützte Dialogsysteme Qualität, Haftung und Governance neu definieren.
Eröffnung & Icebreaker: Chatbots im Wandel
Wie Large Language Models Chatbot-Projekte, Nutzererwartungen und Governance im Customer Experience Management grundlegend verändern.