Bas Hiemstra von Verint Systems Inc. präsentierte in seinem Vortrag, wie spezialisierte Bots die Arbeit im Contact Center erleichtern können. Verint ist bekannt für seine globale Präsenz und die Schaffung moderner Arbeitsumgebungen durch Auflösung organisatorischer Engpässe. Hiemstra stellte eine Reihe innovativer Bots vor, darunter den Knowledge Creation Bot und den Wrap-Up Bot, die auf der Basis angereicherter AI-Modelle, wie den Da Vinci AI Models und dem Verint Data Hub, operieren. Diese Bots sind darauf ausgelegt, den Wissenserstellungsprozess zu beschleunigen und das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie Feedback sammeln, Textauswahl erleichtern, Zusammenfassungen erstellen und diese publizieren, sowie Gesprächsnotizen präzise zusammenfassen und in CRM-Systeme einpflegen.
Des Weiteren unterstrich Hiemstra die Bedeutung der Automatisierung im Kundenerlebnis (CX), für die Verint mit seinem umfangreichen Bot-Angebot – von Vorschlagsbots über Beschwerde- und Sentiment-Bots bis hin zu spezialisierten Datenanalyse- und Leistungsbewertungsbots – Lösungen bereitstellt. Diese Bots tragen zur Effizienzsteigerung bei, indem sie Betriebskosten senken und sowohl die Qualität der Inhalte als auch die Effektivität des Kundenservices erhöhen. Verint unterstützt diese Technologien mit einer beeindruckenden Menge analysierter Daten aus Millionen von Interaktionen, was eine kontinuierliche Verbesserung und Anpassung der Bots an neue Herausforderungen ermöglicht.
