Die Event-Plattform für Customer Experience
Die Shift/CX ist die Event-Plattform für den Erfahrungsaustausch rund um Customer Experience und die digitale Transformation in Marketing, Vertrieb und Service. Neben unseren Online-Konferenzen bieten wir regelmäßig Live-Formate: Talks, Webinare, Conversation Cafés und Lernzirkel.
Aktuelle Konferenzen
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08:50 - 16:00 | Online
Experience Orchestration Konferenz
Die Shift/CX Experience Orchestration Konferenz fragt nach der operativen Steuerungsebene, die im KI-Zeitalter zwischen Kundensignalen, Content, Commerce-Logiken und Automation entsteht. Personalisierung ist keine reine Planungsaufgabe mehr — sie entsteht im Moment der Interaktion aus Kontext, Entscheidungsmodellen und Ausführungslogiken. Die Konferenz richtet sich an Verantwortliche aus Digital Experience, E-Commerce, Marketing Operations, Customer Data und IT-Architektur: alle, die klären müssen, wie Kontextdaten, Inhalte und Commerce-Logiken im KI-Zeitalter tatsächlich zusammenspielen.
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08:50 - 13:30 | Online
CX Management Konferenz
Die Shift/CX Management Konferenz behandelt Customer Experience als Managementaufgabe — nicht als Analyse- oder Technologiethema. Im Mittelpunkt stehen Governance-Modelle, Rollen und Verantwortlichkeiten, KPI-Systeme und Maßnahmenmanagement: Wie wird CX dauerhaft steuerbar, organisatorisch verankert und operativ wirksam? Die Konferenz richtet sich an CX-Verantwortliche, Head of Customer Experience, Journey Manager und alle, die Customer Experience nicht nur messen, sondern im Unternehmen verankern müssen.
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08:50 - 13:30 |
Shift/CX Konferenzwoche
Die Shift/CX Konferenz 2027 vom 15. - 19. März ist das Online-Jahresevent für alle CX-Verantwortlichen und bietet einen digitalen Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe rund um den Wandel im Customer Experience Zeitalter.
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08:50 - 13:30 |
Digital Marketing & Experience Konferenz
Die Digital Marketing & Experience Konferenz zeigt, wie KI-Agenten, moderne Content-Infrastrukturen und neue Engagement-Strategien Digital Marketing grundlegend verändern — und was Unternehmen brauchen, um in der Ära der Agenten zu bestehen.
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08:50 - 13:30 |
Customer Service Management & Automation Konferenz
Die Customer Service Management & Automation Konferenz 2027 ist eine zweitägige Online-Konferenz zur Transformation von Serviceorganisationen entlang von KI, Prozessen und Kompetenzen.
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08:50 - 13:30 |
Customer Insights & Journey Management Konferenz
Die Customer Insights & Journey Management Konferenz Konferenz behandelt aktuelle Entwicklungen rund um die Erhebung von Kundenfeedback, dem Management von Voice-of-Customer-Programmen sowie der Analyse von Kennzahlen und Zusammenhängen.
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08:50 - 16:30 |
Conversational & Agentic AI Konferenz
Die Shift/CX Conversational & Agentic AI Konferenz bringt die DACH-Community zusammen, die KI-gestützte Kundendialoge verantwortet — von Conversational Design über produktive LLM-Deployments bis zu den ersten AI Agent Projekten. Im Mittelpunkt stehen keine Technologie-Demos, sondern konkrete Erfahrungen: Was funktioniert im Einsatz? Wo liegen die tatsächlichen Grenzen? Und welche Governance-Fragen entstehen, wenn KI nicht nur antwortet, sondern handelt?
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Aktuelle Webinare & Live-Diskussionen
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09:00 - 13:30 | Online
Shift/CX Online Peer Lab
Das Shift/CX Online Peer Lab ist ein kompaktes Online-Format: ein einzelner virtueller Termin, an dem Du Dich zu einem aktuellen CX-Thema strukturiert mit Peers austauschst.
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