Digital Experience Konferenz

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Online-Konferenz: 08.07.2025

Experience orchestrieren – Architektur, Daten, KI für mehr Wirkung

Die Shift/CX Digital Experience Konferenz zeigt, wie Unternehmen heute digitale Plattformen flexibel gestalten, Daten intelligent nutzen und KI gezielt einsetzen, um wirkungsvolle digitale Kundenerlebnisse zu schaffen. Im Fokus stehen praxisnahe Strategien rund um Composability, Realtime-Personalisierung, GenAI im Experience Design und neue Governance-Modelle für die orchestrierte Experience.

Digital Experience neu orchestrieren – mit Architektur, Daten und KI

Kund:innen erwarten heute personalisierte, KI-gestützte Erlebnisse – kanalübergreifend, flüssig und relevant. Hyperpersonalisierung und automatisierte Orchestrierung setzen neue Standards. Neue technologische Möglichkeiten wie Composable DXP, CDP-gestützte Personalisierung und Generative AI verändern die Art und Weise, wie wir digitale Plattformen konzipieren und steuern. Doch viele Unternehmen kämpfen mit fragmentierten Systemen und isolierten Prozessen.

Die Konferenz diskutiert, wie sich Architektur, Daten und KI wirksam zusammenspielen müssen.

Lösungen für wirksames, digitales Journey-Management

Viele Unternehmen investieren in moderne Systeme – doch das Zusammenspiel bleibt oft Stückwerk. Daten fließen nicht durchgängig, KI greift nur punktuell, und Plattformen sind selten wirklich orchestriert. Die Folge: Kundenerlebnisse bleiben generisch und verlieren an Relevanz.

Die Konferenz rückt zentrale Lösungsansätze in den Fokus:

  • Wie lassen sich Plattformarchitekturen gestalten, die Wandel und Integration ermöglichen?
  • Was braucht es, um Daten entlang der Journey sinnvoll und kontextbezogen zu nutzen?
  • Wo ergänzt KI bestehende Prozesse, ohne an Transparenz und Steuerbarkeit zu verlieren?
  • Und wie entstehen Strukturen, die Experience über Silos hinweg möglich machen?

Wir diskutieren Ansätze aus der Praxis, strategische Perspektiven und technische Lösungen, die helfen, aus Einzellösungen ein durchgängiges Erlebnis zu formen – mit klarer Wirkung für Nutzer:innen und Unternehmen.

Interaktiv, dialogorientiert, praxisnah

Die Online-Konferenz bietet ein kompaktes Tagesprogramm mit führenden Köpfen aus CX, Technologie und Experience Design. Neben Impulsen und Best Practices setzen wir auf interaktive Formate: Diskussionsrunden, Q&As und praxisnahe Einblicke ermöglichen echten Austausch auf Augenhöhe. Alle Sessions sind im Anschluss auch on demand verfügbar.

Programmplan | 2025

ERÖFFNUNG
08:50

Eröffnung: Experience orchestrieren – Architektur, Daten, KI für mehr Wirkung

KEYNOTE
09:10

KI & Data-Driven Experience Design – Von Daten zur Wirkung

    Sprecher/in:
  • Dr. Markus Wübben, ex Co-Founder von CrossEngage, AI Entrepreneur | Keynote Speaker
KEYNOTE
09:50

Von der Systemvielfalt zur Experience-Orchestrierung

FALLSTUDIE
10:30

Composable DXP im Einsatz – Architektur aus Anwendersicht

PAUSE
11:00

Kaffeepause & Networking

FALLSTUDIE
11:10

Realtime-Personalisierung – Datenarchitekturen & Segmentierungsmodelle

FACHBEITRAG
11:40

GenAI in Content & UX – Automatisieren mit Maß

FACHBEITRAG
12:10

Experience Operating Models – Prozesse & Rollen im Wandel

DISKUSSION
12:40

Diskussion: Was bringt Wirkung? Zusammenspiel von Architektur, Daten & KI

TOWNHALL
13:20

Townhall: Take-Aways & Community-Reflexion

ENDE
13:50

Konferenzende

Partner der Veranstaltung

ibexaVerint

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