Die Shift/CX Digital Experience Konferenz zeigt, wie Unternehmen heute digitale Plattformen flexibel gestalten, Daten intelligent nutzen und KI gezielt einsetzen, um wirkungsvolle digitale Kundenerlebnisse zu schaffen. Im Fokus stehen praxisnahe Strategien rund um Composability, Realtime-Personalisierung, GenAI im Experience Design und neue Governance-Modelle für die orchestrierte Experience.
Kund:innen erwarten heute personalisierte, KI-gestützte Erlebnisse – kanalübergreifend, flüssig und relevant. Hyperpersonalisierung und automatisierte Orchestrierung setzen neue Standards. Neue technologische Möglichkeiten wie Composable DXP, CDP-gestützte Personalisierung und Generative AI verändern die Art und Weise, wie wir digitale Plattformen konzipieren und steuern. Doch viele Unternehmen kämpfen mit fragmentierten Systemen und isolierten Prozessen.
Die Konferenz diskutiert, wie sich Architektur, Daten und KI wirksam zusammenspielen müssen.
Viele Unternehmen investieren in moderne Systeme – doch das Zusammenspiel bleibt oft Stückwerk. Daten fließen nicht durchgängig, KI greift nur punktuell, und Plattformen sind selten wirklich orchestriert. Die Folge: Kundenerlebnisse bleiben generisch und verlieren an Relevanz.
Die Konferenz rückt zentrale Lösungsansätze in den Fokus:
Wir diskutieren Ansätze aus der Praxis, strategische Perspektiven und technische Lösungen, die helfen, aus Einzellösungen ein durchgängiges Erlebnis zu formen – mit klarer Wirkung für Nutzer:innen und Unternehmen.
Die Online-Konferenz bietet ein kompaktes Tagesprogramm mit führenden Köpfen aus CX, Technologie und Experience Design. Neben Impulsen und Best Practices setzen wir auf interaktive Formate: Diskussionsrunden, Q&As und praxisnahe Einblicke ermöglichen echten Austausch auf Augenhöhe. Alle Sessions sind im Anschluss auch on demand verfügbar.
Dies ist ein Konferenzprogramm einer vergangenen Veranstaltung.
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