SHIFT/CX: Experte - Björn Negelmann

Björn Negelmann

Head of Conferences Kongress Media

Ehemalige Beiträge

Von Kundendaten zum individualisierten Kundenmanagement - die Herausforderungen für das KI & Data Driven Marketing in 2024

Optimierung der Customer Feedback Prozesse

Alles AI im Conversational Business 2024?

On the Way to the Next Level - What are the Key CX Topics To Address in 2024?

Eröffnung & Icebreaker: Empfehlungen für die Optimierung von Customer Journey Orchestrierung & Management

Eröffnung & Icebreaker: Chatbots im Wandel / Tag 2

Aktuelle Entwicklungen bei AI & Conversational

Eröffnung & Icebreaker: Chatbots im Wandel

Diskussion: Status quo und Trends bei Datenorientierung, Omnichannel-Integration und automatisierter Orchestrierung der Touchpoints

Diskussion: Status quo und Trends beim Design und Management der Conversational Experience

Diskussion: Status quo und Trends auf dem Weg zur Customer Experience Excellence

Empfehlungen für die Optimierung von Customer Journey Orchestrierung & Management

Townhall-Diskussion: Chatbots & Conversational Experience - was müssen wir mitnehmen?

Chatbots & Conversational Experiences im Wandel 2022

Diskussion: Alte und neue Anforderungen für das optimale Kundenerlebnis

Diskussion: Wird 2022 das Jahr der Conversational AI in Marketing, Commerce & Service?

Diskussion: Status-Quo & Trends auf dem Weg zum ganzheitlichen Customer Experience Management

Vom Kunden-orientierten Denken zum Kunden-orientierten Handeln - Erfolgsfaktoren und Hindernisse, die zu beachten sind!

Eröffnung & Icebreaker - Mit datenbasierter Customer-Experience-Orchestrierung zum besseren Kundenerlebnis

Diskussion: Conversational Marketing 2021/22 - Neue Touchpoints, alte Herausforderungen & der Weg in die Zukunft

Eröffnung & Icebreaker - Einführung zum Conversational Marketing Update

Eröffnung & Icebreaker

Townhall: Von der Customer Service Excellence zur Customer Experience Excellence

Townhall: Empfehlungen auf dem Weg zur automatisierten Kundenkommunikation

Diskussion: Von der Push zur Pull Kommunikation - Empfehlungen für die Konzeption erfolgreicher Dialogketten

Townhall: Erfolgsfaktoren für mehr Kundenbegeisterung mit der Digital Experience

Diskussion: Wie viel Experience braucht die Customer Journey & wo beginnt der Overkill?

Townhall: Erfolgsfaktoren auf dem Weg zum Everything Conversational

Diskussion: Designing Conversational UI - Erfolgsfaktoren & Herausforderungen

Townhall: Erfolgsfaktoren für die Customer Experience Excellence

Diskussion: Empfehlungen für eine funktionierende Marketing Automation

Diskussion: Status-Quo zum Einsatz von Messenger- & Chatbot-Lösungen in Marketing & Service

Diskussion: Status-Quo zum Customer Experience Management

Interaktive Townhall-Diskussion: Reflektionen zu Erfolgsfaktoren für das Customer Journey Management

Virtuelle Townhall: Reflektion der Konferenzdiskussionen & Session-Ergebnisse

Interaktive Townhall-Diskussion: Erfolgsfaktoren bei der Konzeption & Einführung einer Marketing Automation

Shift/CX Virtual Discussion: Im Gespräch zu Marketing Automation

Virtuelle Townhall: Reflektion der Konferenzdiskussionen

Diskussion: Auf dem Weg zur Customer Service Automation - vom Messenging- zum automatisierten Chatbot-Service

Diskussion: Chatbots in der Praxis - vor der Krise, in der Krise und nach der Krise.

Shift/CX Virtual Talk: Datengetriebenes Marketing und CRM (in Zeiten von Corona)

Shift/CX Virtual Talk: Kundenservice via Chatbot in der Krise - aktuelle Erfahrungen

Shift/CX Virtual Talk: Corona-bedingte Renaissance der Remote & Virtual Support Lösungen

Shift/CX Virtual Talk: Data-Driven Customer Experience Management - was sind die Ansätze?

Shift/CX Virtual Talk: Quo vadis Chatbot Technologie - Lösungsansätze zwischen spezialisierter Single-Anwendung und komplexer Integrationsplattform

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