Mediathek — Aufzeichnungen
Townhall-Diskussion: Vorstellung und Diskussion der Workshop-Ergebnisse im Hinblick auf Next Steps in der CXM-Projektentwicklung
Praxisnahe Einblicke in CXM-Projekte: Journey-Verantwortlichkeiten, Priorisierung und Verankerung von CX-Zielen in B2B-Unternehmen.
Wie kommt die CX-Idee erfolgswirksam in die Organisation?
Der Beitrag erörtert die Hebel durch die Integration von CX in die Organisationsstruktur und die Förderung von intrinsischer Motivation
Diskussion von Heldenreisen zur Customer Experience Orchestration
Diskussion einer Projektreise zur Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Diskussion von Heldenreisen zum Customer Journey Management
Diskussion von zwei Projektreisen und ihre Wege zur Projektentwicklung und kundenorientierten Serviceoptimierung
Real Talk CX: Werkzeuge für die größten CX-Baustellen
Beitrag zu wichtigen Herausforderungen in CX-Projekten: Empathie, klare Kommunikation und gezielte Maßnahmen.
Diskussion zum Next Level Customer Experience Management
Diskussion von Erfolgsfaktoren im Customer Experience Management wie klare Auftragsklärung und gezielte Allianzen zur Förderung von CX-Initiativen
Customer Experience Management als ganzheitlichen Ansatz verstehen
Der Beitrag beleuchtet die Merkmale eines holistischen Customer Experience Managements, das auf Verhaltensänderungen abzielt.
"The Next Level" beim Customer Experience Management - Einführung & Icebreaker
Optimierung von CX-Projekten durch KI-Integration und strategische Ausrichtung auf Kundenerwartungen in Krisenzeiten.