Die Shift/CX Trends 2025 ist die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2025. Als interaktive Diskussionsveranstaltung beleuchtet die Veranstaltung die relevanten CX-Themen für 2025.
Mediathek — Aufzeichnungen
Kundenwünsche neu gedacht – Auf dem Weg zu datenbasierten Engagement-Triggers und Hyper-Personalisierung
Datenintegration, Use-Case-Priorisierung und Mindset: Das Panel diskutiert Wege zur wirtschaftlichen Personalisierung in B2B und B2C.
Conversational + AI = Agenten-basierte Kundeninteraktionen?
Panel diskutiert, wie generative KI und RAG Serviceprozesse automatisieren, Compliance sichern und Nutzerakzeptanz im Kundenkontakt stärken.
Die Zukunft und Schwerpunkte von CX im KI- und Agenten-Zeitalter
Wie Unternehmen Customer Experience als Transformation verankern, Feedbackquellen integrieren und konkrete Maßnahmen aus Daten ableiten.
Auf dem Weg zur Shift/CX 2025 - Designing the Future of CX
Strategien zur Verankerung von CX als Querschnittsaufgabe: Stakeholder-Einbindung, KI-Einsatz und Feedback als Treiber für Kulturwandel.