Customer Journeys richtig einsetzen: Kundenerlebnisse optimal planen und aussteuern
Die Optimierung der Kundenreise im Hinblick auf die Wünsche und Erfahrungen ist im Customer Experience Zeitalter quasi ein Muss. Dies gilt nicht nur für die Gewinnung von Neukunden, sondern auch für die Sicherung und Bewahrung positiver Erfahrungen mit Bestandskunden. Insbesondere in Krisenzeiten gilt es, den Erfolg des Unternehmens über ganzheitlich zufriedene Kunden zu sichern.
Die "Customer Journey" als strategischer und operativer Verständnisrahmen wie auch Methodenansatz stellt dabei ein zentrales Werkzeug dar. Von der Systematisierung, über die Bewertung bis zur Steuerung und Optimierung gilt es alle Aktivitäten entlang der "Customer Journey" zu betrachten. Wie das geht und was dabei zu beachten ist, bietet der Lernpfad "Customer Journeys richtig einsetzen".
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