Webinar: Herausforderungen & wichtige Bausteine auf dem Weg zum AI Contact Center

27.08. | 10:30 - 11:30 Uhr

Warum ein KI Bot noch kein AI Contact Center ausmacht

Vor dem Hintergrund der KI-Entwicklungen gilt es den Kundenservice komplett neu zu denken. Grundsätzlich kann ein einfacher KI-Bot viele grundlegende Aufgaben bewältigen, stößt aber bei komplexen Kundenanfragen an Grenzen. Für eine optimale Kundenzufriedenheit im KI-Zeitalter gilt es die Kundenservice-Konzepte daher differenzierter zu denken. Im Zusammenspiel von Mensch und Maschine sowie in der richtigen Abstufung je nach Komplexität und Erwartungshaltung an die Kundenanfrage, gilt es eine optimale Symbiose von fortschrittlichen KI-Technologien im Kundenkontakt-Center zu integrieren.

Welche Herausforderungen auf dem Weg zu nehmen sind und was die Elemente eines "AI Contact Center" sein sollten, diskutieren wir im Rahmen des Webinars.

Andreas Klug (AI Evangelist von Thinkowl) diskutiert mit uns, warum ein KI-Bot noch keinen AI Contact Center ausmacht und was es dafür zu beachten gilt.

Webinar-Leitung

Andreas Klug, ThinkOwl

Andreas Klug, AI Evangelist, ThinkOwl

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