Relevante Anwendungsfelder und Strategien für das AI Contact Center
Das Thema des Webinars "KI im Kundenservice erfolgreich operationalisieren" behandelt den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) im Kundenservice. Hierbei geht es darum, wie Unternehmen KI nutzen können, um ihren Kundenservice effizienter zu gestalten und die Kundenerfahrung zu verbessern. Im Webinar diskutiert Andreas Klug (AI Evangelist von ThinkOwl), warum ein KI-Bot noch keinen AI Contact Center ausmacht und was es dafür zu beachten gilt. Im Zusammenspiel von Mensch und KI empfiehlt Klug eine individuell auf das Unternehmen und Kundenanforderungen zugeschnittene Symbiose von fortschrittlichen KI-Technologien im Kundenkontaktcenter.
Andreas Klug diskutiert verschiedene Aspekte im Zusammenhang mit dem Thema der erfolgreichen Operationalisierung von KI im Kundenservice. Dazu gehören unter anderem die Implementierung von Conversational Automation im Kontaktzentrum, die Auswirkungen auf den Kundenservice und die Customer Experience sowie die Bedeutung von Conversational AI und self-service Ansätzen im Kontaktzentrum. Es wird über Themen wie Echtzeit-Intent-Erkennung, Service-Prozesse, Agentenunterstützung, Ticketmanagement, Machine Learning und Deep Learning im Kontext des Kundenservice diskutiert. Dabei wird besonders auf die Automatisierung von Prozessen und die Integration von KI-Technologien in den Kundenservice eingegangen, um eine effiziente Unterstützung der Kundenservice-Mitarbeiter zu gewährleisten und die Kundenerfahrung zu optimieren.
