Shift/CX Convention Frankfurt

Erfahrungsaustausch zum Next Level Customer Experience Management
 

Präsenz-Veranstaltung am 15.05.25 in Crowne Plaza Frankfurt

 

Die Shift/CX Convention ist eine Präsenz-Veranstaltungsreihe der Shift/CX Plattform. Entlang von impulsgebenden Fach- und Praxisvorträgen und einem interaktiven Open-Space-Workshop tauschen sich CX-Fachleute auf Augenhöhe über die Zukunft des Kundenerlebnis- und Interaktionsmanagements aus. Der Nutzen für Teilnehmende sind konkrete Handlungs- und Optimierungsimpulse für die eigenen Strategie- und Konzeptansätze im Customer Experience & Journey Management sowie Customer Feedback Management.

Programm 2025 / Frankfurt

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EINFÜHRUNG
09:00 Uhr

CX Management im Umbruch – Trendthemen für die Projektausrichtung 2026

  • KI und Governance als Schlüssel für CX-Erfolg 2026: Insights-to-Action-Prozesse und die Rolle von CX-Manager:innen im Fokus.
DISKUSSION
09:30 Uhr
Dr. Judith Glüsenkamp
Ragna Ghoreishi
Gregorio Uglioni
Maurice Gonzenbach
Tina Lilje

Vom Journey Mapping & Insights Dashboards zum CX Operating Model

  • CX-Strategien entwickeln: KI-Integration, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Datenintegration als Schlüssel zur Transformation.
Diskussion:Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media Dr. Judith Glüsenkamp, Partnerin, MSR Consulting Group Ragna Ghoreishi, Account Executive Agentforce Service, Salesforce Gregorio Uglioni, Associate Partner bei Forward Partners AG, Keynote-Speaker & Podcast-Host Maurice Gonzenbach, Co-Founder, Caplena Tina Lilje, Head of CX, Xenadi
SHOWFORMAT
10:30 Uhr
Heinrich Erkens
Thomas Maiwald-Immer

CX im Mittelstand & Herausforderungen 2026

  • Optimierung von CX-Strategien im Mittelstand: KI-Einsatz, steigende Kundenerwartungen und Kostendruck meistern.
Sprecher/in:Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media Heinrich Erkens, Gründer & Geschäftsführer, CXecutives Thomas Maiwald-Immer, Managing Director DACH/PL, QuestionPro
DISKUSSION
10:45 Uhr
Katja Schlootz
Ulrike Dolle
Markus Frengel
Jonas Leismann
Sebastian McClintock

Service Exzellenz im Spannungsfeld von Agentic Automation & Human Touch

  • KI in Serviceprozessen: Balance zwischen Automatisierung und menschlichem Kontakt für bessere Kundenbindung und neue Rollen.
Diskussion:Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media Katja Schlootz, Abteilungsleiterin Service Excellence & Enablement, Deutsche Glasfaser Ulrike Dolle, Geschäftsführerin & Service Excellence Expertin, ADM Institut Markus Frengel, Geschäftsführer, LoyaltyEffect Jonas Leismann, Partner, RUF Beratung Sebastian McClintock, Head of Customer Experience, Ratepay
DISKUSSION
11:35 Uhr
Stefanie Tomaszewicz
Michael Werkle
Dr. Peter Pirner

CX Lernen in Podcasts: Service Arena & CX Talks

  • Podcasts bieten praxisnahe Einblicke in CX-Transformationen und fördern den Austausch über Erfolge und Misserfolge im Kundenservice.
Diskussion:Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media Stefanie Tomaszewicz, Gründerin, cosmogony.de Michael Werkle, Interim Management, Consulting Dr. Peter Pirner, CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
DISKUSSION
11:40 Uhr
Dr. Michaela Hamori-Satzinger
Sandra Karau
Sergej Plovs
Dirk Schallhorn
Matthias Klumpe

Von der kampagnenorientierten Marketing Automation zum Adaptive Experience Management

  • Adaptive Experience Management: KI und Datenintegration transformieren Marketingprozesse und fördern hyperpersonalisierte Kundeninteraktionen.
Diskussion:Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media Dr. Michaela Hamori-Satzinger, Managing Director DACH, Astound Digital Sandra Karau, Marketingmanager, gid Gesellschaft für innovative Datenverarbeitungssysteme Sergej Plovs, Managing Director, Vision11 Dirk Schallhorn, Kundenbegeisterer, Executive Key Account Manager, BSI Matthias Klumpe, Partner Manager, Entirely
SPECIAL
12:30 Uhr

Ausblick: Themen & Termine der Shift/CX 2026

  • Was erwartet die CX-Community im kommenden Jahr? Ein Ausblick auf die Themen, Formate und Schwerpunkte der Shift/CX Konferenzwoche 2026.
Sprecher/in:Björn Negelmann, Head of Content & Conferences, Kongress Media
TOWNHALL
12:40 Uhr
Ausklang & Networking: Eure Themen für 2026 im Erfahrungsaustausch
ENDE
13:10 Uhr
Konferenzende
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Community-Anmeldung

Impulse für das Customer Experience Management

Verschiedene Expertenbeiträge zur Customer Experience Strategie, zu Orchestrierung und Governance sowie zu den Empfehlungen im Umgang mit den KI-Innovationen geben Impulse für die weitere Entwicklung und Optimierung der CX-Projektansätze.

Diskussion von Projekten im Format der "Heldenreisen"

Die Diskussion der Fallstudien erfolgt entlang einer vorgegebenen Struktur - "der Heldenreise". Hieran sollen wichtige Projektstationen und Merkmale - positiver wie auch evt. negativer Natur - vorgestellt und gemeinsam mit dem Auditorium diskutiert werden.

Open-Space zu Fragen & Ideen für den Projektalltag

Die zwei Open-Space-Runden bieten die Gelegenheit bieten, die eigenen Herausforderungen mit Anderen zu reflektieren, neue Ansätze zu entwickeln und konkrete Lösungen zu finden. Den Start macht der "Markt der Fragen", bei dem die aktuellen Projektherausforderungen erhoben und spezifiziert werden sollen. Im "Markt der Ideen" sollen gemeinsam zu ausgewählten Themen (aus dem "Markt der Fragen") Konzeptideen und Innovationen als Lösungsansätze entwickelt werden.

  • Markt der Fragen: Open-Space-Workshop zu Erfassung und Strukturierung aktueller Projektherausforderungen
  • Markt der Ideen: Open-Space-Workshop mit gemeinschaftlicher Lösungsfindung zu ausgewählten Projektherausforderungen
  • Townhall mit Präsentation und Diskussion aller Ergebnisse

Bildimpressionen / Hamburg 2025

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Bildimpressionen / Frankfurt 2025

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Bildimpressionen / München 2024

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