CX Webinartage

 

Drei Tage, drei Webinare
11. - 13.10.24

 

Die CX Webinartage vom 11. - 13. Oktober bieten eine Reihe interaktiver Webinare zu aktuellen Trends & Empfehlungen rund um die Optimierung im Customer Experience Management.

Lasst Euch informieren, wenn das Programm veröffentlicht ist!

Alle Webinare der Webinartage im Überblick

Programm der CX Webinartage 2023

WORKSHOP
11.10. 10:00

Webinar: Mit Bots zu einem besseren Support im Contact Center

  • Mit Bots als digitale "Teamplayer" auf dem Weg zu einer besseren Customer Experience - ist das Thema von Bas Hiemstra. Er diskutiert die Ansatzpunkte für die optimale und intuitive Unterstützung und Symbiose der technologischen Unterstützung durch Conversational Interfaces im Customer Service Prozess.
  • Im Webinar am 11.10. um 10:00 Uhr wird aufgezeigt, wie spezialisierte Bots Mitarbeitern bei wichtigen Arbeitsabläufen unter die Arme greifen können.
WORKSHOP
12.10. 10:00

Webinar: Mit einer integrierten Sicht den Kundenservice verbessern - für Kunden und Mitarbeitende

  • Agenten-gestützter Kundenservice und digitale Kunden-"Selbsthilfe" müssen vereinheitlicht werden - und für Kunden wie auch Mitarbeitende transparent und nachvollziehbar sein. Wie das anzugehen ist, diskutieren Jonas Beyer und Tim Winterer im Webinar.
  • Das Webinar am 12.10. um 10:00 Uhr diskutiert, wie eine integrierte Sicht den Kundenservice für Kunden und Mitarbeitende verbessert.
WORKSHOP
17.10. 10:00

Webinar: Die Zukunft des digitalen Experience Managements

  • Anhand von plakativen Use Cases und Kunden-Beispielen diskutiert Martin Meyer-Gossner Lösungsansätze, wie strukturierte und unstrukturierte Datenströme orchestriert, Closed Loop Prozesse geschaffen und schnelle Prozessoptimierung garantiert werden können.
  • Das Webinar am 17.10. um 10:00 Uhr bietet Empfehlungen für ein ganzheitliches, digitales Experience Management.

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Sechs Merkmale, die die Shift/CX Events besonders machen:

Bequem von überall teilnehmen

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Interaktiver Austausch auf Augenhöhe

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Knowhow ohne Zusatzkosten

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