Veränderungstreiber im Customer Service Management & der Rollendefinition der Agent-Verantwortlichen
Transformation von Service-Teams durch KI, emotionale Führung und kulturellen Wandel – praxisnahe Einblicke und Herausforderungen.
KI Assistenz für das Service Management
Modulare KI-Lösungen in Contact Centern: Effizienz steigern, Kosten senken, flexible Integration ohne Umstrukturierung.
Lapp Group: Von der E-Mail zur Effizienz - Service Tickets mit SAP Service Cloud
"Effizienzsteigerung im Kundenservice durch SAP Service Cloud: Automatisierung, Transparenz und Integration bei der Lapp Group."
Service Excellence im KI-Zeitalter – Empfehlungen für das Veränderungsmanagement der Neuausrichtung
KI im Kundenservice: Automatisierung repetitiver Aufgaben und Förderung von Empathie für Service Excellence und Transformation.
Von der Stoppuhr zur Smartwatch - Warum Service mehrdimensional tickt.
Transformation von Service-KPIs: Von der Average Handling Time zu mehrdimensionalen, kundenorientierten Metriken im Telekommunikationssektor.
Vertrauen ist keine Technologiefrage – Wie Haltung und Führung das Potenzial von KI und Mensch entfalten
Ulrike Dolle zeigt, wie Führung und Kultur die Integration von KI in Serviceprozesse fördern und Kundenbegeisterung steigern.
Eröffnung Tag 2: Zusammenfassung & Ausblick auf offene Themen
Agentic AI und hybride Modelle transformieren Service-Prozesse, steigern Kundenzufriedenheit und erfordern neue Mitarbeiterkompetenzen.
Agentic AI - Evolution oder Disruption im Contact & Service Center Management
Agentische KI transformiert Serviceprozesse: Optimierung, hybride Modelle und neue Anforderungen an Führung und Governance im Fokus.
Vom Hyper-Growth Chaos zur nachhaltigen Skalierbarkeit
Migration zu Omnichannel-CX: Philipp Hahn zeigt, wie E-Commerce-Unternehmen Tools integrieren und nachhaltige Skalierbarkeit erreichen.
EX = CX²: Why the Future of Automation Starts with Employee Experience
Employee Experience als Schlüssel für erfolgreiche Automatisierung: Strategien zur Integration von ENPS und CX-Dashboards für besseren ROI.
Fallstudie: Customer Service Automation - Mehr Experience für den Kunden
Automatisierung im Kundenservice: KI-gestützte Agenten optimieren Prozesse und steigern Effizienz in B2B-Umgebungen.
Mit Agentic AI zum neuen Service-Paradigma - Herausforderungen und Lösung
Agentic AI revolutioniert Kundenservice: Multi-Agenten-Architekturen und Prozessautomatisierung für personalisierte Interaktionen.
KI-Projekte im Kundenservice: Die häufigsten Fallstricke – und wie man sie vermeidet
Datenqualität und Prototypen minimieren Risiken bei KI-Projekten im Kundenservice. Vermeiden Sie Fallstricke durch gezielte Prozessanalysen.
Kundenservice als Business-Treiber – Anspruch vs. Wirklichkeit?
Kundenservice als Wachstumsmotor: Effizienz, Technologieeinsatz und Earned Growth Rate als strategische Hebel im B2B-Bereich.
Technologie. Prozess. Mensch. – Die neue Service-DNA
Automatisierung, KI und Empathie transformieren Kundenservice zum Werttreiber. Mühlenhöver zeigt Herausforderungen und Lösungen im Contact-Center.
Empfehlungen zur Ausrichtung der Serviceorganisation für ein hybrides Betriebsmodell von menschlich-assistiertem und digital-automatisiertem Kundenservice
Hybride Serviceorganisationen: Strategien zur Integration von digitalem und assistiertem Support für gesteigerte Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Eröffnung & Einführung in die Konferenz
Agentic AI automatisiert Entscheidungsprozesse im Kundenservice und steigert Flexibilität. Kritische Betrachtung der Technologie und ihrer Integration.
Eröffnung & Einführung in die Konferenz
VOM SERVICE EXCELLENCE ZUM CUSTOMER SUCCESS VERSTÄNDNIS
Empfehlungen zur Ausrichtung der Serviceorganisation für ein hybrides Betriebsmodell von menschlich-assistiertem und digital-automatisiertem Kundenservice
Technologie. Prozess. Mensch. – Die neue Service-DNA
Kundenservice als Business-Treiber – Anspruch vs. Wirklichkeit?
AUTOMATISIERUNG & KI ENTLANG DER SERVICE JOURNEY
KI-Projekte im Kundenservice: Die häufigsten Fallstricke – und wie man sie vermeidet
Mit Agentic AI zum neuen Service-Paradigma - Herausforderungen und Lösung
Fallstudie: Customer Service Automation - Mehr Experience für den Kunden
AGENT EMPOWERMENT & AGENT EXPERIENCE SUPPORT FÜR DIE SERVICE-OPTIMIERUNG
EX = CX²: Why the Future of Automation Starts with Employee Experience
Vom Hyper-Growth Chaos zur nachhaltigen Skalierbarkeit
Eröffnung Tag 2: Zusammenfassung & Ausblick auf offene Themen
CHANGE IMPARATIV FÜR DIE NEUAUSRICHTUNG IM CUSTOMER SERVICE
Vertrauen ist keine Technologiefrage – Wie Haltung und Führung das Potenzial von KI und Mensch entfalten
Von der Stoppuhr zur Smartwatch - Warum Service mehrdimensional tickt.
EMPFEHLUNGEN FÜR DIE OPTIMIERUNG IM CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
Lapp Group: Von der E-Mail zur Effizienz - Service Tickets mit SAP Service Cloud
KI Assistenz für das Service Management
