Im Vortrag "Mit Agentic AI zum neuen Service-Paradigma – Herausforderungen und Lösungen" diskutieren die Vortragenden die Implementierung von Agentic AI als strategischen Wendepunkt für den Kundenservice. Agentic AI geht über die reine Automatisierung hinaus und schafft die Grundlage für eine flexiblere Gestaltung des Kundenservice. Damit können Agenten schneller und individueller auf Anfragen reagieren, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und gesteigertem Cross-Selling-Potenzial führt. Die Integration von Agentic AI in bestehende Systeme stellt eine Herausforderung dar, ebenso wie die Akzeptanz der Technologie und die Zusammenarbeit zwischen KI und menschlichen Agenten.
Die Gruppe betont die Wichtigkeit einer klaren Struktur und transparenter Entscheidungsfindung, um Agentic AI erfolgreich zu integrieren. Sie empfehlen, mit Pilotprojekten und kleinen Schritten zu starten, um die Technologie schrittweise und kontinuierlich zu verbessern. Dabei sind eine enge Daten- und Prozessintegration sowie die Vorbereitung der Mitarbeitenden auf Veränderungen entscheidend. Die größte Hürde liegt oft nicht in der Technologie selbst, sondern in der Bereitschaft zur Veränderung. Mit einem strukturierten Ansatz, transparenter Kommunikation und fortlaufendem Monitoring profitieren Unternehmen von Agentic AI und steigern ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig.