Veränderungstreiber im Customer Service Management & der Rollendefinition der Agent-Verantwortlichen
Mitschnitt-Länge: 50 Minuten
Zwischen Wandel und Wirklichkeit: Wie sich operative Führungsrollen neu erfinden müssen.
Enablement statt Kontrolle: Welche Skills und Strukturen der neue Service braucht.
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