Archiv vergangener Veranstaltungen

Die Shift/CX Customer Feedback & Analytics Konferenz 2025 widmete sich der Weiterentwicklung von Feedback-Strategien, Insight-Generierung und deren organisatorischer Verankerung. Im Zentrum standen nicht mehr nur neue Technologien oder Kanäle – sondern die Frage, wie wir Feedback- und Insight-Prozesse so gestalten, dass sie echte Veränderung bewirken.

Wir diskutierten mit Expert:innen aus Praxis und Technologie, wie sich Feedback-Erhebungen wirkungsvoller gestalten lassen, wie KI und moderne Analytik unstrukturierte Daten in verwertbare Insights übersetzen – und wie diese Erkenntnisse tatsächlich ihren Weg in Prozesse, Entscheidungen und die Unternehmenskultur finden.