Was braucht es für eine nachhaltige Verankerung von Insights Management?
CX-Metriken mit finanziellen KPIs verknüpfen: Strategien für nachhaltiges Insights Management und organisatorischen Wandel.
Von Daten zu Erkenntnissen – Analysekompetenz als Schlüssel zum Unternehmenserfolg
Analysekompetenz als Schlüssel: KI-gestützte Datenanalyse und Storytelling zur Optimierung der Customer Journey und Senkung der Churn Rate.
Von der Rohdatenflut zu handlungsfähigen Insights – Was Qualität im Sinne des Kunden wirklich bedeutet
Segmentierung und KI-Analyse von Feedback-Daten: So werden aus Rohdaten handlungsfähige Insights zur Verbesserung der Customer Experience.
CX Measurement in 2025 and beyond
Strategische CX-Messung als Steuerungsinstrument: Integration von Feedback-Quellen und KI zur Optimierung der Customer Journey.
Projektbericht: Von Daten zu Taten: Wie Bosch mit Feedback die Customer Journey optimiert.
Automatisierte Feedbackanalyse bei Bosch: KI-Tools verknüpfen CX-Kennzahlen mit Business KPIs für gezielte Verbesserungen.
Mit Data Storytelling die CX Insights besser in die Organisation bringen
Data Storytelling optimiert CX-Kommunikation: Methoden und Visualisierungen für effektive Stakeholder-Engagements und klare Handlungsempfehlungen.
Eröffnung: Rückblick & Ausblick auf Tag 2
Effiziente Feedback-Nutzung und Silos überwinden: Insights in organisatorische Maßnahmen umsetzen und CX nachhaltig verbessern.
Customer Insights Challenges in B2B Sector
Accountbasierte Methoden und Datenintegration im B2B-Feedback-Management stärken langfristige Kundenbeziehungen und optimieren Prozesse.
Wie bündeln wir Customer Feedback Daten zu wirkungsvollen Insights?
Kombination von qualitativen und quantitativen Daten für tiefere CX-Insights und strategische Entscheidungsfindung.
Customer Experience ganzheitlich gestalten: Mit Support-Analytics Silos aufbrechen und Insights gewinnen
Support-Analytics nutzen, um Silos aufzubrechen und Feedbackdaten zentral zu integrieren – für gesteigerte Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Projektbericht: Einführung eines Kundenfeedback-Programmes bei der Mitelldeutschen Flughafen AG
Kundenfeedback-Integration bei Mitteldeutsche Flughafen AG: Pain Points identifizieren, Prozesse optimieren, Zufriedenheit steigern.
Mehr als KPIs: Wie ein ganzheitlicher CX-Ansatz Kundenerwartungen wirklich sichtbar macht und Entscheidungen vorantreibt
Ganzheitliche CX-Strategien: Datenintegration und KI-Analysen machen Kundenerwartungen sichtbar und steigern den Geschäftserfolg.
Quo vadis Feedback & Insights Management im KI Zeitalter?
KI transformiert Feedback-Management: Automatisierung, Kulturwandel und datenbasierte Entscheidungen für bessere Customer Experience.
Customer Feedback Management – Drei konkrete Ansaetze um Programmen neuen Wind einzuhauchen!
Dr. Maxie Schmidt zeigt, wie B2B-Unternehmen Feedback-Touchpoints optimieren und CX-Metriken effektiv in Systeme integrieren.
Wohin führt die KI-Entwicklung im Customer Feedback & Insights Management?
KI transformiert Feedback-Prozesse: Automatisierung, Personalisierung und neue KPIs optimieren die Customer Journey und steigern die Datenqualität.
Eröffnung: Feedback- & Insight-Prozesse neu gestalten
Optimierung von Feedback-Prozessen: KI-gestützte Technologien und strategische Anpassungen für bessere Datenintegration.
Eröffnung: Feedback- & Insight-Prozesse neu gestalten
Wohin führt die KI-Entwicklung im Customer Feedback & Insights Management?
Customer Feedback Management – Drei konkrete Ansaetze um Programmen neuen Wind einzuhauchen!
Quo vadis Feedback & Insights Management im KI Zeitalter?
