Die Zukunft von CX: Erkenntnisse, Herausforderungen und der Weg nach vorne
Diskussion zu den Herausforderungen und Chancen bei der Weiterentwicklung des Customer Experience Managements
Wer hat in CX die Hosen an? Und warum nicht alles ist, wie es scheint.
Impuls zur Bedeutung von Governance, kultureller Transformation und operativer Steuerung im Customer Experience Management
Der "kleine" Schritt von Erkenntnissen zur Umsetzung: Systematisch an Optimierungsmaßnahmen arbeiten
Empfehlungen für konkrete Umsetzungsmaßnahmen im CX Management
CX im Mittelstand - Ist das schon ein Thema? Ergebnisse eine aktuellen Umfrage
Vorstellung von Studienergebnisse zur CX-Management in mittelständischen Unternehmen
CX-Leadership heißt, Silos zu sprengen – nicht zu digitalisieren
Vortrag zum ganzheitliche CX-Verständnis mittels einer klaren Strategie und bereichsübergreifender Zusammenarbeit
Organizational Shift für exzellentes CX: Wie wir mit Purpose und Wirkung führen
Impuls zu den Empfehlungen für die Entwicklung einer kundenzentrierte Kultur durch ganzheitliche Ansätze
Entwicklungen zur CX Governance & der Zukunft des CX Managements
CX-Governance und KI-Integration: Strategien zur erfolgreichen CX-Transformation und kulturellen Verankerung in B2B-Unternehmen.
Orchestrierung der digitalen Journey – Wie wir die Kundenreise über multimodale Touchpoints organisieren
Diskussion zu den aktuellen Herausforderungen der Orchestrierung digitaler Touchpoints und Multikanal-Journeys
Owning Your Digital Self in Web3 - Creating a New Engagement Approach by Decentralized Digital Ownership with POAP NFTs
Vorstellung und Anwendungsszenarien von POAP NFTs für das Customer Engagement
Auf dem Weg zum European Accessibility Act (EAA) – und wie es die CX stärkt
Vortrag zur Wichtigkeit digitaler Barrierefreiheit im Hinblick auf den European Accessibility Act und die Bedeutsamkeit für die Customer Experience
Von Feedback-Plattformen bis Journey-Orchestrierung - Einordnung der CX Technologien in der Anwendung
Überblick aus dem CX TrendRadar von Harald Henn zu der aktuellen Technologiennutzung im Customer Experience Management
AI-Driven Experience Design: Shaping Human-Centered Future
Impuls zu den Veränderungen von KI auf das Design und die Rolle der Designer bei der Gestaltung menschenzentrierter Technologien
Guiding Principles For Effective Digital Experience Design in 2025
Impuls zur den wichtigen Herausforderungen und Pfeilern digitaler Erlebnisse
Entwicklungen zur CX Orchestration & Optimierung
Journey-Orchestrierung und KI-gestützte Hyperpersonalisierung optimieren digitale Kundenreisen und stärken die Kundenbindung.
CUI-Zukunftstrends: Was treibt die Entwicklung und welche Herausforderungen bleiben?
Diskussion zu den Herausforderungen und Chancen der CUI-Entwicklung und der Bedeutsamkeit von Integration, Prompt-Engineering und Vertrauen
Conversational AI as a Service: Conversational Agents für alle?
Erfahrungsbericht zur Entwicklung von Conversational Agents bei Sipgate.
Herausforderungen und Chancen bei der Integration von GenAI in Conversational Projekten
Herausforderungen zur Integration von GenAI in Conversational Projekten und der Rolle von Governance und Regulatorik in Projekten
Erfahrungen aus der Praxis: Chatbots, Weiterentwicklungen und Herausforderungen
Praktische Erfahrungen mit Chatbot Clara bei Helvetia Versicherungen: Entwicklung, Einsatz und Erfolge im Kundenservice
Herausforderungen und Chancen durch die KI-Integration für Conversational Experiences
Diskussion zur Integration von Conversational AI in CX-Strategien unter Betonung von Nutzerzentriertheit und bewährten Design-Prinzipien.
Stolpersteine und Erfolgsfaktoren bei der Integration von LLMs in Conversational AI Lösungen
Alena Block diskutiert die Integration von LLMs in Conversational AI Lösungen, betont Kontrolle und Conversational Design.
Menschliche Transformation durch Conversational AI: Psychologie, Gesellschaft und der Wandel der Kundeninteraktion
Impuls von Sarah Rojewski zu zentralen Herausforderungen bei der erfolgreichen Gestaltung von Conversational AI Projekten
Entwicklungen bei Chatbots & Conversational Experiences Management
Generative AI und LLMs in Chatbots: Chancen, Risiken und Governance für sichere, multimodale Kundendialoge in regulierten Branchen.
Future Customer Service Excellence im Spannungsfeld von Technologie, Mensch und Prozessen
Experten-Diskussion zu den Herausforderungen und Optimierungsempfehlungen für mehr Service-Erlebnisse im Kundenservice
Auf dem Weg zum proaktiven Ansatz: Erkenntnisse nutzen, um Kundensupport neu anzugehen
Erfahrungsbericht zur Veränderung des Kundenservices bei StepStone in einen proaktiven, vertriebsorientierten Customer Success Ansatz
Conversational Automation & AI: Welche Zukunft hat das „Geschäftsmodell Kundenservice“?
Andreas Klug zur Zukunft des Kundenservice mit Blick auf die unterschiedlichen Szenarien von Agenten-Unterstützung bis Automatisierung
How Agentic AI is Redefining Service Automation
Vortrag zu den Möglichkeiten der Agent Force von Salesforce für die Neugestaltung der Arbeitsweisen von Service-Teams
The Future Role of Service Agents: Excellence in an AI-Powered World
Impuls zur Veränderung der Rolle von KI-Agenten im Kundenservice: von einfachen Chatbots zu autonomen Agenten
Entwicklungen bei Service & Agent Management
KI und Automatisierung transformieren Serviceprozesse: Effizienz steigern, Kunden begeistern und Agenten für komplexe Anliegen stärken.
From Insights to Actions: Wie kommen wir zu einem funktionierenden operativen Ansatz im Customer Journey Management?
Diskussion zur Schlüsselrolle von Transformationsprozessen, Zusammenarbeit und Kundenperspektive für langfristigen Erfolg im Customer Journey Management
Vom Wunschdenken zu Outcome Driven Innovation
Einführung von Robert Gösch zu "Jobs to be done"-Insights für bedarfsgerechte Innovationen.
CX Signals GenAI: Die Macht der sozialen Medien für herausragende Kundenerlebnisse
Vortrag von Dr. Markus Eberl zu Erkenntnissen für erfolgreiches Customer Experience-Management und alternative Datenquellen für tiefere Analysen
Erfolgsfaktor Customer Journey Management – Tipps aus der Praxis
Erfahrungsbericht von Festo zu den Erfolgsfaktoren des Customer Journey Managements mit Fokus auf automatisierte Inhalte und Video-Content
Relevante Journeys gestalten: Wie wir Personalisierung, Barrierefreiheit und Markenidentität in Einklang bringen
Diskussion zur Balance zwischen Technologisierung und Menschlichkeit bei der Gestaltung aussagekräftiger Customer Journeys im Mittelpunkt
UX-Trends 2025: Wie wir KI, Hyperpersonalisierung und Barrierefreiheit meistern
UX-Trends 2025: Hyperpersonalisierung, KI-Einsatz und Barrierefreiheit für optimale Nutzererfahrung und breitere Zielgruppen.
From Mapping to Orchestration: The Future of Real-Time Customer Journey Management
Von Mapping zur Orchestrierung: Thirza Schaap diskutiert, wie Unternehmen mit Echtzeit-Kundenjourneys erfolgreich bleiben können.
UX Trends & Entwicklungen beim Customer Journey Management
KI-gestützte Ansätze revolutionieren das Customer Journey Management durch systematische Orchestrierung und kollektive Verantwortung.
Von Insights zu Aktionen: Wie Kundenfeedback das CX-Management transformiert
Diskussion zum transformativen Charakter vo Kunden-Feedback für das Unternehmen.
Die Kunst und Wissenschaft von offenem Feedback im KI-Zeitalter
Erörtertung zur Bedeutung von offenem Feedback für Unternehmen in der KI-Ära zur Gewinnung fundierter Einblicke.
Vom Konzept zur Realität: Erfolgreiche Einführung eines Kundenfeedback-Programms
Praxisbericht von Dirk Obermeier von der MVV Energie zur Integration von Kundenfeedback
Powered by AI - Wie der Einsatz von KI neue Impulse für CX-Programme schafft
Vortrag zu Anwendungsszenarien beim Einsatz von KI in Customer-Experience-Programmen - von Effizienzgewinnen bis Innovationen.
Ganzheitlich und in Echtzeit: Wie modernes Feedback-Management neue Perspektiven schafft
Beitrag zu den Grundzüge für modernes Feedback-Management mit Echtzeitdaten und KI für ganzheitliche Kundenreise-Analysen
Entwicklungen bei Customer Feedback & CX Analytics
Einführungsvortrag mit Status-Quo zur Diskussion um Customer Feedback und Insights Management
Von Daten zu Entscheidungen: Wie integrierte Kundendaten echten Mehrwert schaffen
Diskussion zur Data Governance und klaren organisatorischen Strukturen, um das volle Potenzial ihrer Kundendaten auszuschöpfen
Erfolgreiche Aktivierung der Zielgruppen durch kokreative KI
Vortrag zur Anwendung von kokreative KI-Konzeptem im Marketing für mehr Effizienz und personalisierte Kundenansprache
Customer Experience 3.0: Mehr Engagement & Conversions durch interaktive Newsletter
Diskussion der Vorteile von interaktiven Elemente im E-Mail-Marketing für das Engagement und die Conversion-Rate
Data Driven CX: Wie aus Daten begeisterte Kund:innen werden
Vortrag zu den Potentialen und Anforderungen bei der Umsetzung datengetriebener Kundenerlebnisse und der Notwendigkeit einer unternehmensweiten Datenstrategie.
Marketing Automation Reloaded: How to Balance Personalization and Efficiency?
Diskussionsrunde zur Balance zwischen Personalisierung und Effizienz in der modernen Marketing-Automatisierung.
Von Monstern und Ameisen - warum KI-gestütztes Marketing & CX beides braucht
Plädoyer für einen verantwortungsvollen Einsatz von KI im Marketingmit der Diskussion der Chancen der Demokratisierung generativer KI und den Gefahren einer unkritischen Nutzung
Vom Nudging zur Interaktion: Warum Marketing Automation mehr als Kampagnenmanagement sein muss
Vortrag zur strategische Neuausrichtung von Marketing Automation Richtung Kundeninteraktion mit der Forderung nach wichtigen Umsetzung wichtiger Projektanforderungen
Entwicklungen bei Marketing Automation & Data Driven Customer Engagement
Einführung zum zweiten Konferenztag der Shift/CX Konferenz 2025 mit einem Überblick zum Status-Quo der Diskussionen rund um Marketing Automation mit Fokus auf Kundenzentrierung, Technologie und Automatisierung.
Townhall: Strategien und Erkenntnisse für effektives CX-Management in der Praxis
Diskussion zur erfolgreichen Etablierung von CX-Management-Ansätzen in der Praxis und ihren Herausforderungen.
Vom Customer Journey Mapping zur Touchpoint-Analyse: Wie QuestionPro der DEVK hilft, Kunden besser zu verstehen und Erlebnisse zu optimieren
Julia Römischer und Michael Lersch zeigen, wie DEVK mit QuestionPro Customer Journey Mapping und Touchpoint-Analyse zur Optimierung von Kundenerlebnissen nutzt.
Projekterfahrungen: Umsetzung von kundenzentrierten Prozessen bei der Mitteldeutschen Flughafen AG
Katja Lurie-Stoyanov stellt dar, wie an den Flughäfen Dresden und Leipzig/Halle kundenzentrierte Prozesse trotz besonderer Herausforderungen erfolgreich umgesetzt wurden.
Die Kunst der Kundenbindung - Wie erfolgreiche Unternehmen Abwanderung verhindern
Thomas Grundke verdeutlicht die strategische Bedeutung von Customer Experience Management zur Kundenbindung anhand von drei Fallstudien.
Beyond CX Add-Ons: Embedding CX at the Heart of Product Design
Die Diskussion beleuchtet die Integration von Customer Experience als wesentlichen Bestandteil des Produktmanagements und erfordert einen kulturellen Wandel in Unternehmen.
KI Kompass – So legen Sie mit KI richtig los #NoBullshitCX
In seinem Vortrag zeigt Stefan Kolle auf, wie Unternehmen Künstliche Intelligenz gezielt entlang des gesamten Kundenlebenszyklus einsetzen können.
Voice of the STIHL Customer: Strategie und Erfolgsgeheimnisse
STIHL und SKOPOS CONNECT stellen Voice-of-the-Customer-Projekt vor: Erfassung, Analyse & Umsetzung von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkten & Services.
KI-Trends im CX: Agentic AI als Treiber für zukunftssichere Erlebnisse
Prof. Dr. Peter Gentsch analysiert in seinem Vortrag die Evolution von Agentic AI in der CX, betont personalisierte Kundeninteraktionen durch KI-Agenten und betont die zukunftsweisende Rolle hybrider Modelle.
Effective CX Management: Turning Strategy into Action
Ben Phillips referiert über das Management von Kundenerlebnissen, betont klare Strategien und kritisiert die Abhängigkeit von CX-Metriken wie dem NPS.
Unlocking the Secrets of Memory Design: How to Craft Experiences That Your Customers Will Never Forget!
Helen Bywater-Smith berichtet über das Gestalten von Kundenerlebnissen, die im Gedächtnis bleiben und wie Unternehmen davon profitieren.
Turning Insights into Action: Shaping the Future of CX Transformation
Nienke Bloem zeigt in ihrem Vortrag Wege auf, wie Unternehmen durch gezielte CX-Transformation die Kundenbindung nachhaltig verbessern können.
Einleitung zur Shift/CX 25: Designing the Future of CX
KI-Integration und datenbasierte CX-Strategien für nachhaltige Transformationen in B2B-Unternehmen.
Einleitung zur Shift/CX 25: Designing the Future of CX
DESIGNING THE FUTURE OF CX: STRATEGIES FOR TOMORROW'S SUCCESS
CX VORANTREIBEN: ERKENNTNISSE UND WERKZEUGE FÜR ECHTE ERGEBNISSE
CX-ORCHESTRIERUNG FÜR EINEN WIRKSAMEN CUSTOMER EXPERIENCE ANSATZ REALISIEREN
DAS CX MANAGEMENT AUF DIE NÄCHSTE EBENE BRINGEN
Entwicklungen zur CX Governance & der Zukunft des CX Managements
FÜHRUNGSQUALITÄTEN UND ORGANISATION FÜR DIE CX TRANSFORMATION
EMPFEHLUNGEN FÜR DIE NACHHALTIGE TRANSFORMATIONEN & DIE OPTIMIERUNG IM PROJEKTMANAGEMENT
Der "kleine" Schritt von Erkenntnissen zur Umsetzung: Systematisch an Optimierungsmaßnahmen arbeiten
