Begrüßung & Einleitung: Designing the Future of CX
Mitschnitt-Länge: 25 Minuten
Mitschrift verfügbar
Bei der Shift/CX-Konferenzwoche steht die Gestaltung der Zukunft des Customer Experience Managements im Fokus, unter Berücksichtigung technologischer Transformation, datengetriebener Steuerung und sich wandelnder Kundenerwartungen.
- Die Shift/CX 2025 diskutiert die Optimierung des Customer Experience Managements und Designing the Future of CX.
- Es wird diskutiert, wie man effizienter und wirksamer im CX-Management werden kann, trotz der aktuellen weltweiten Unruhen und Herausforderungen.
- Schwerpunkt liegt auf der Steigerung der Wirksamkeit in verschiedenen Ebenen des CX-Managements.
- Themen wie KI, Multimodalität und die Orchestrierung verschiedener Maßnahmen stehen im Fokus.
- Es wird betont, wie wichtig es ist, die Wirksamkeit der CX-Aktivitäten nachzuweisen.
- Die Agenda umfasst Diskussionen zu CX-Strategie, -Optimierung, Execution und Veränderungsmanagement, sowie verschiedene Keynotes und Praxisfälle.
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