Die meisten Unternehmen messen Customer Experience. Viele analysieren Customer Journeys, erheben NPS- und CES-Werte, betreiben Voice-of-the-Customer-Programme. Die eigentliche Herausforderung beginnt danach.
Denn selbst wenn Insights vorliegen, bleibt oft offen: Wer übernimmt Verantwortung für Maßnahmen? Wie werden Prioritäten gesetzt? Wie entstehen daraus konkrete Veränderungen? Und wie verbindet man Customer Experience mit Prozessen, Service, Operations und Management-Steuerung, ohne in Silos stecken zu bleiben?
Die Shift/CX CX Management Konferenz diskutiert Customer Experience nicht als Analyse- oder Touchpoint-Thema — sondern als Führungs- und Organisationsaufgabe. Governance-Modelle, Rollendesign, KPI-Systeme, Maßnahmenmanagement und organisatorische Verankerung: Das sind die Themen, für die es im DACH-Raum bislang kein dediziertes deutschsprachiges Format gibt.
Themenfelder:
- Von Customer Insights zu organisatorischer Wirkung
- Rollen, Ownership und CX-Verantwortlichkeiten
- KPI-Systeme und Steuerungsmodelle jenseits von NPS
- CX als Prozess- und Operations-Thema
- Maßnahmenmanagement und Closed-Loop-Steuerung
- Datenstrategie und KI-gestützte Priorisierung
- Change, Befähigung und organisatorische Verankerung
Die deutschsprachige Praxiskonferenz für alle, die Customer Experience im Unternehmen wirklich steuern wollen.