Im Live-Talk der Shift/CX präsentiert Dimitrios Katsadouros von Netigate die zentralen Befunde des CX Consumer Trends Report 2026 aus vier Branchen – und zeigt, was Kunden wirklich bindet.
Dimitrios Katsadouros
Team Lead IC Services DACH, Netigate
Zufrieden reicht nicht: Ergebnisse der CX Consumer Trends 2026 von Netigate
Im Live-Talk der Shift/CX stellt Dimitrios Katsadouros von Netigate die zentralen Befunde aus vier Branchen vor: Energieversorger & Stadtwerke, Banken & Finanzdienstleister, Gesetzliche Krankenversicherungen sowie Einzelhandel & E-Commerce. Die Daten zeigen branchenübergreifend ein paradoxes Muster: Zufriedenheit und Wechselbereitschaft schließen sich nicht aus – im Gegenteil.
Was hält Kunden wirklich? Welche Momente entscheiden über Loyalität? Und was bedeuten Customer Effort, Transparenz und KI-Einsatz für die CX-Strategie 2026?