Mediathek — Aufzeichnungen
Townhall-Diskussion: Next Level im Customer Feedback
Die Diskussion "Next Level im Customer Feedback" betont die Bedeutung eines ausgewogenen Ansatzes zw. KI und menschlichem Faktor für Feedback-Management.
Insights-Chatbot: Ersatz für Dashboards oder bloß Spielerei?
Maurice Gonzenbach beleuchtet Nutzen, Anwendungsbereiche und Grenzen von Conversational Insights.
Erfahrungsbericht: Insightbasiertes Customer Journey Management bei EnBW
Der Beitrag umfasst einen Erfahrungsbericht zum insightbasierten Customer Journey Management.
Die CX-Transformation mit KI - neue Möglichkeiten für das Kundenfeedback
In seinem Vortrag zeigt Paul Crämer, wie KI das Kundenfeedback mit Qualtrics verbessert und effizientes Feedback-Management ermöglicht.
Mit Automatisierungen schneller zu Actionable Insights kommen
Der Vortrag stellt die Bedeutung von Automatisierungen und KI für schnelle Insights im Customer Experience Management heraus.
CX @ congstar – Kundenfeedback und Nutzungsverhalten durch KI im Einklang
Monika Wirtz von congstar präsentiert "CX @ congstar" mit Fokus auf Kundenfeedback, KI und kundenzentrierter Ausrichtung für kontinuierliche Verbesserungen.
Wie aus Kundenfeedback eine wertvolle Ressource wird - Erfolgsfaktoren aus der CX-Praxis
Jan-Philipp Effgen von HAHN Kunststoffe und Volker Spahn von moveXM sprechen über die Umwandlung von Kundenfeedback in wertvolle Unternehmensressourcen.
KI statt Glaskugel: Heute wissen, welcher Kunde morgen bleibt.
Stephan Limpert von StepStone diskutiert, wie mit KI-gestützten Modellen das Customer Experience-Management verbessert werden kann.
Quo vadis Next Level Customer Feedback & VoC Management?
In der Diskussion geht es um Feedback-Management und Voice of the Customer, mit dem Fokus auf Kundenfeedback-Einbindung und Technologie-Nutzung.
Projektbericht über die Kundenorientierung bei der Inter Versicherungsgruppe
Der Beitrag erläutert Erfolge und Herausforderungen bei der Umsetzung von Kundenorientierung bei der Inter Versicherungsgruppe
Customer Feedback Management - Wo müssen wir optimieren?
Dr. Maxie Schmidt von Forrester diskutiert die Bedeutung qualitativen Kundenfeedbacks für effektives Customer Experience Management
Customer Feedback, VoC & CX Analytics - Quo vadis?
KI-gestützte Feedback-Optimierung: Echtzeit-Daten und Empathie als Schlüssel für erfolgreiche CX-Strategien in B2B-Unternehmen.