Mediathek — Aufzeichnungen
Empfehlungen bei der Neuorganisation im Contact & Call Center
Diskussion zu wichtigen Aspekten der Neuorganisation von Contact & Call Centern in Richtung Automatisierung und Kundenzentrierung
Optimierte Employee Experience als Schlüssel für eine hervorragende Customer Experience
Der Projektbericht diskutiert einen ganzheitlichen Ansatzes für eine erfolgreiche digitale Transformation im Customer Service.
WEM und der Betriebsrat– Vertrauen ist gut, mitwirken ist besser!
Necla Larsch-Dieterich diskutiert die Bedeutung der Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat für eine datenschutzkonforme Workforce Management Einführung
Customer Mindset im Customer Service - welche organisatorischen Veränderungen braucht es!?
Die Diskussion adressiert den Wandel und die Herausforderungen auf dem Weg vom reaktiven zum proaktiven Kundenservice
Stepstone – wie sich mit proaktivem Customer Success ein Millionenpotenzial heben lässt
Florian Schröder erörtert einen proaktiven Customer Success-Ansatz für mehr Custom Experience und Service Innovation.
KI alleine bringt es auch nicht – Trends für einen exzellenten Kundenservice
Matthias Musmacher diskutiert die strategische Nutzung von KI im Kundenservice und die Förderung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur.
Von der Optimierung zur Automation im Customer Service Management
Automatisierung im Service Management: Chancen und Herausforderungen für mehr Kundenbegeisterung durch KI-Technologien.
Agent Experience - was sind die Must-Haves und was die Nice-to-Haves für die bessere Agentenunterstützung?
Die Diskussion thematisiert die Entwicklung der Agent Experience und der Bedeutung von KI-Unterstützung für Service-Mitarbeiter
Automatisieren und Assistieren: KI als Schlüssel für effizienteren Kundenservice
Im Vortrag von Hamdi Bozkurt, Solution Architect AI bei VIER, geht es um die Implementierung künstlicher Intelligenz im Kontext von Analyse, Assistenz und Automatisierung
ROI von KI im CX: Auf dem Weg zu greifbarer Effizienz
Aysulu Alibekova präsentiert die Rolle der digitalen Transformation bei Kundeninteraktionen und die Effizienzsteigerung durch KI-gestützte Lösungen
Fallstudie: Dirk Rossmann
Maik Gastel-Nettey berichtet über die zukunftsorientierte Ausrichtung des Rossmann Kundenservices durch Technologie und Mitarbeiterentwicklung
Ein Bot alleine macht noch keinen automatisierten Kundenservice
Andreas Klug diskutiert in seinem Vortrag die transformative Kraft von KI im Customer Service und betont die Bedeutung menschlicher Interaktionen.
Service-Excellence als alter und neuer Erfolgsfaktor
Im Mittelpunkt des Vortrages steht die Bedeutung von Service Excellence für den Unternehmenserfolg.
Why Customer Service Evolution Needs More Than Fancy AI Features?
In seiner Keynote spricht Paolo Fabrizio über die Entwicklung von Kundenserviceprozessen und die notwendige Agenten-Befähigung zu Spezialisten für digitale Konversationen
Mit KI, Agent Experience & Service Excellence zum besseren Customer Service Management
KI-gestützte Automatisierung und Empathie im Kundenservice: Balance finden für effiziente und qualitativ hochwertige Serviceprozesse.