Präsentation & Diskussion der Workshop-Ergebnisse für die Next Steps in der CXM-Projektentwicklung
Workshop-Ergebnisse zur Weiterentwicklung des Customer Experience Managements beleuchten die Integration von Kundenfeedback und operativen Daten.
Mit KI das CX Projektmanagement optimieren
Der Vortrag von Sebastian Zwiesler analysiert, wie Künstliche Intelligenz das Customer Experience Management optimiert und Herausforderungen sowie Chancen aufzeigt.
Heldenreise VNR Group
Viktoria Heinrich gibt Einblicke in die Projektereise der VNR Group und betont die Bedeutung kundenorientierter Produktentwicklung und KI-Integration für ein einheitliches Nutzungserlebnis.
Heldenreise Toyota
Einblicke in die Customer Experience Projektreise bei Toyota: Händlerintegration, Schulungsmaßnahmen und das Projekt „Best Retailer in Town“ stehen im Fokus.
CX auf die Straße bringen: Umsetzung im mehrstufigen Vertrieb und Service
Der Vortrag von André Denneburg beleuchtet praxisnahe Strategien zur Umsetzung von Customer Experience in komplexen Vertriebsorganisationen.
Empfehlungen für eine wirksame Org-Transformation in Richtung Kundenzentrierung auf allen Ebenen
Monika Schulze erläutert praxisnahe Strategien zur Kundenzentrierung und betont die Rolle des Managements sowie die Integration aller Stakeholder.
Einführung & Icebreaker: "Designing the Future" beim Customer Experience Management
Einführungsvortrag zur Shift/CX Convention Frankfurt mit einem Überblick zu aktuellen Herausforderungen und Themen im Customer Experience Management.
Einführung & Icebreaker: "Designing the Future" beim Customer Experience Management
Empfehlungen für eine wirksame Org-Transformation in Richtung Kundenzentrierung auf allen Ebenen
CX auf die Straße bringen: Umsetzung im mehrstufigen Vertrieb und Service
Heldenreise Toyota
