In seinem Einführungsvortrag zur Shift/CX Convention Frankfurt diskutiert Björn Negelmann den Status-Quo der aktuellen Themendiskussion rund um das Customer Experience Managements (CX). Er thematisiert die Notwendigkeit, die nächste Stufe im CX-Management zu erreichen, um die Wirksamkeit der Strategien zu verbessern, und identifiziert spezifische Herausforderungen wie Datenhoheit, Silo-Denken und kulturelle Barrieren, die es zu überwinden gilt.
Für den aktuellen Diskussionsstand und die Projektherausforderungen in den Unternehmen sieht er den aktiven Erfahrungsaustausch als essenziell notwendig an, um die Implementierung von CX-Strategien zu optimieren. Zudem betont er die Bedeutung, Erkenntnisse aus Datenanalysen zeitnah in konkrete Maßnahmen umzusetzen, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.