Mediathek — Aufzeichnungen
Erfolgsfaktoren für das Management der digitalen Omni-Channel-Experience
Kanalübergreifende Customer Journeys, modulare Architekturen und Business-IT-Alignment für konsistente digitale Experiences im Unternehmen.
Beyond Conversion Optimization: Warum es sich lohnt und wie es gelingt, digitale Customer Journeys ganzheitlich zu betrachten
Wie Unternehmen Feedback- und Verhaltensdaten teamübergreifend nutzen, um digitale Customer Journeys messbar zu optimieren.
Ein Versuch: Churn-Reduktion durch Aufbau von Nutzungsroutinen mit Bestandskunden
Datenbasierte Tests zeigen: Personalisierte E-Mail-Routinen steigern Engagement, verbessern aber nicht automatisch die Retention Rate.
Kundenorientierung zwischen Erlebnisangeboten und Nudging - wie kommen wir zum Erfolg?
Wie Unternehmen Behavioral Patterns und Gamification für nachhaltige Kundenbindung jenseits kurzfristiger Conversion-Ziele nutzen.
Kundenmotivation einfach entschlüsseln mit dem Behavior Pattern Model
Behavior Patterns gezielt zur Conversion-Steigerung nutzen: Systematik, Cases und ethische Leitplanken für nachhaltige Optimierung.
Loyalty & Customer Engagement - sind Loyalty Punkte plötzlich nichts mehr wert?
Wie Bonuspunkte zu emotionalen Mehrwerten werden: Ansätze für Omnichannel-Integration, Personalisierung und nachhaltige Kundenbindung.
Entwicklungen zum Digital Experience Management
Digitale Customer Journeys im Wandel: Fünf Problemfelder, Benchmarks und neue Ansätze für nachhaltiges Experience Management.