Mediathek — Aufzeichnungen
Customer Journey Analytics – Lass uns mal schauen, wie das geht!
Customer Journey Analytics identifiziert Bruchstellen, Leakage Rates und Optimierungspotenziale in Banken- und Versicherungsprozessen.
Von Funktion zu Gefühl: Das User-/Kundenerlebnis im Zentrum des Produktdesigns
Customer Journey Mapping als Hebel: Wie Zeppelin Rental digitale und analoge Touchpoints integriert und Prozesse konsequent auf Nutzer ausrichtet.
Customer Journeys managebar machen mit einheitlicher Architektur & Taxonomie
Einheitliche Architektur und Taxonomie machen Customer Journeys teamübergreifend steuerbar und schaffen Transparenz über alle Ebenen.
Diskussion: Mehr Datenorientierung im Customer Journey Management - und wie sie erreicht wird!
Wie Pharmaunternehmen Datenquellen integrieren, Data Literacy fördern und kulturelle Hürden im datenbasierten Journey Management überwinden.
Die Customer Journey besser verstehen mit AI powered CX Management
AI-gestützte CX-Modelle automatisieren Feedback-Analysen und ermöglichen individuelle Kundeninteraktionen entlang der Customer Journey.
Vertrauen als Erfolgsfaktor für erfolgreiches Customer Journey Management
Vertrauenskultur, agile Austauschformate und neues Führungsverständnis als Schlüssel für nachhaltiges Customer Journey Management.
Eröffnung & Icebreaker: Empfehlungen für die Optimierung von Customer Journey Orchestrierung & Management
Customer Journey Management als Change-Prozess: Empfehlungen für Datenorientierung, Rollenklärung und Integration neuer Technologien.
Diskussion: Customer Journey Management als Instrument der Unternehmensführung - Wunschvorstellung oder Zielsetzung?
Customer Journey Management als Steuerungsinstrument: Praxisbeispiele, Rollen, Zielsysteme und Tools für nachhaltige Kundenzentrierung.
Erfahrungsbericht: Etablierung eines unternehmensweiten Customer Journey Analytics Ansatzes
Organisatorische Verankerung und Methodenmix: Wie IONOS Customer Analytics unternehmensweit etabliert und in Verbesserungen übersetzt.
Diskussion: Customer Journey Management im Wandel - was müssen wir jetzt ändern?
Customer Journey Management als kontinuierlicher Wandel: Change-Kompetenz, Ownership und KI als Hebel für messbaren Business Impact.
Personalisierte Customer Journeys: Vom ewigen Versprechen zur Praxis
Persistente Kundenprofile und individuelles Routing ermöglichen echte Personalisierung jenseits klassischer Segmentierung im B2B und Automotive.
Customer Journey Management in starren Strukturen implementieren - Mission impossible?
Top-Down oder aus der Mitte: Analyse der Erfolgsfaktoren für nachhaltiges Customer Journey Management in hierarchischen Organisationen.
Eröffnung & Icebreaker: Customer Journey Orchestrierung & Management im Wandel
Customer Journey Management als datenbasierter Optimierungsprozess: Strategien, technologische Integration und organisatorische Verankerung.