Björn Negelmann eröffnete den zweiten Tag der Customer Journey Konferenz mit einer Zusammenfassung des ersten Tages, der sich auf die organisatorischen Herausforderungen im Customer Journey Management konzentrierte. Er betonte die Bedeutung von Change Management und Stakeholder-Einbindung. Der Fokus des zweiten Tages liegt auf der Nutzung neuer Technologien wie KI für Datenerfassung, -analyse, Personalisierung und Prozessautomatisierung, um das Verständnis und Vertrauen in Customer Journey Management zu verbessern. Es folgen Partnerpräsentationen zu Customer Journey Analytics. Negelmann hob auch zukünftige Konferenzen und Weiterbildungsangebote von Shift CX hervor.
Eröffnung & Icebreaker: Empfehlungen für die Optimierung von Customer Journey Orchestrierung & Management
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Björn Negelmann fasste im Einführungsvortrag des zweiten Konferenztages die Herausforderungen und Fortschritte im Customer Journey Management zusammen und betonte den Einfluss neuer Technologien wie KI auf die Datenerfassung und -analyse sowie die Bedeutung von Vertrauen und Verständnis auf allen Unternehmensebenen.