Shift/CX Convention München | Mediathek

Shift/CX Convention München

Die Shift/CX Convention ist eine interaktive Austauschveranstaltung für CX-Praktiker zum Austausch und zur Diskussion aktueller Projektfragen und Herausforderungen. Die Veranstaltung charakterisiert sich durch einen interaktiven Workshop - ergänzt um verschiedene inspirierende Impulse aus Fach- und Praxisvorträgen.

Thematisch liegt der Schwerpunkt der Veranstaltung auf den Erfolgsfaktoren und Lösungsideen zu den Herausforderungen im Customer Experience Management, Customer Journey Management und Customer Feedback Management. Mit dem Konferenzkonzept bietet die Shift/CX Plattform eine Gelegenheit für den persönlichen Erfahrungsaustausch unter Gleichgesinnten.

Präsentation & Diskussion der Workshop-Ergebnisse für die CXM-Projektentwicklung
Präsentation & Diskussion der Workshop-Ergebnisse für die CXM-Projektentwicklung

Optimierung von Feedback-Management: KI-Analysen, Partner-Incentivierung und CX-EX-Integration in großen Unternehmen.

KI Knowhow für das CX Projektmanagement aufbauen
KI Knowhow für das CX Projektmanagement aufbauen

KI-Integration im CX-Projektmanagement: Mindset, Skillset und Toolset für effiziente Prozesse und innovative Lösungen.

Diskussion von Heldenreisen: Vom Impuls zur Veränderung – CX in Bewegung bringen
Diskussion von Heldenreisen: Vom Impuls zur Veränderung – CX in Bewegung bringen

Strategische CX-Implementierung: Herausforderungen, Botschafter-Communities und Kundenfeedback zur Prozessverbesserung im B2B-Kontext.

Gibt es "den einen" CX-Erfolg? Typen und Effektivität von CX-Arbeit
Gibt es "den einen" CX-Erfolg? Typen und Effektivität von CX-Arbeit

CX-Teams: Digitale, agile und Change-Ansätze zur Optimierung der Customer Journey und messbarem Erfolg in traditionellen Unternehmen.

Die Customer Journey ist bald nicht mehr das, was sie mal war!
Die Customer Journey ist bald nicht mehr das, was sie mal war!

Agentic AI und Hyperpersonalisierung transformieren die Customer Journey: KI-Agenten als neue Gatekeeper und die Rolle von GEO.

Einführung & Icebreaker: "Designing the Future" beim Customer Experience Management
Einführung & Icebreaker: "Designing the Future" beim Customer Experience Management

Björn Negelmann beleuchtet datengetriebene CX-Optimierung und die Rolle von KI in der Überwindung organisatorischer Silos.

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EINFÜHRUNG
09:00 Uhr

Einführung & Icebreaker: "Designing the Future" beim Customer Experience Management

  • Björn Negelmann beleuchtet datengetriebene CX-Optimierung und die Rolle von KI in der Überwindung organisatorischer Silos.
KEYNOTE
09:20 Uhr
Felix van de Sand

Die Customer Journey ist bald nicht mehr das, was sie mal war!

  • Agentic AI und Hyperpersonalisierung transformieren die Customer Journey: KI-Agenten als neue Gatekeeper und die Rolle von GEO.
Sprecher/in: Felix van de Sand , Managing Director, COBE
TALK
10:00 Uhr
Dr. Judith Glüsenkamp

Gibt es "den einen" CX-Erfolg? Typen und Effektivität von CX-Arbeit

  • CX-Teams: Digitale, agile und Change-Ansätze zur Optimierung der Customer Journey und messbarem Erfolg in traditionellen Unternehmen.
Sprecher/in: Dr. Judith Glüsenkamp , Partnerin, MSR Consulting Group
WORKSHOP
10:30 Uhr
Markt der Fragen: Open-Space-Workshop zu Fragen & Herausforderungen
PAUSE
10:50 Uhr
Kaffeepause mit Networking
PRACTICE
11:50 Uhr
Samantha Kurtz

Diskussion von Heldenreisen: Vom Impuls zur Veränderung – CX in Bewegung bringen

  • Strategische CX-Implementierung: Herausforderungen, Botschafter-Communities und Kundenfeedback zur Prozessverbesserung im B2B-Kontext.
Sprecher/in: Samantha Kurtz , Head of Customer Experience Management, SEEBURGER
WORKSHOP
12:20 Uhr
Aminat Adeola
Dr. Judith Glüsenkamp

Markt der Ideen: Open-Space zu Empfehlungen und Lösungsansätzen

Referent/in: Aminat Adeola , DACH Account Director, Verint Dr. Judith Glüsenkamp , Partnerin, MSR Consulting Group
PAUSE
13:00 Uhr
Mittagspause mit Networking
WORKSHOP
13:40 Uhr
Markt der Ideen: Open-Space zu Empfehlungen und Lösungsansätzen
TALK
14:20 Uhr
KI Knowhow für das CX Projektmanagement aufbauen
  • KI-Integration im CX-Projektmanagement: Mindset, Skillset und Toolset für effiziente Prozesse und innovative Lösungen.
PAUSE
15:00 Uhr
Kaffeepause mit Networking
TOWNHALL
15:30 Uhr
Präsentation & Diskussion der Workshop-Ergebnisse für die CXM-Projektentwicklung
  • Optimierung von Feedback-Management: KI-Analysen, Partner-Incentivierung und CX-EX-Integration in großen Unternehmen.
PAUSE
16:30 Uhr
Ausklang mit Kaffee und Networking
ENDE
17:00 Uhr
Ende