Shift/CX Chatbots & Conversational Experiences Konferenz | Mediathek

Shift/CX Chatbots & Conversational Experiences Konferenz

Mit der Integration von LLMs und generativer KI beginnt eine neue Phase im Einsatz von Chatbots und Conversational Interfaces: Weg vom regelbasierten Frage-Antwort-Schema, hin zu adaptiven, dynamischen Systemen, die komplexe Nutzeranliegen interpretieren und mit proaktiver Logik kombinieren. Diese Entwicklung stellt nicht nur die Technologie, sondern vor allem die Konzeption, Steuerung und Verantwortungsstruktur der Chatbot-Projekte auf den Kopf.

Die Shift/CX Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2025 bietet einen interaktiven Diskussionsraum für diese Transformation: Mit Fokus auf UX-Verantwortung, Trust-Design und Governance der Dialogführung diskutieren wir den operativen Wandel der Chatbot-Konzepte und ihrer Organisation im Hintergrund. Dabei ist die Integration von LLMs ein zentraler Entwicklungsschritt und Agentic AI ein weiterer Themenpunkt. 

Hast du ein kaltes Bier für mich? – Die sarkastische Seite von KI
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Linguistische Prinzipien in KI: Optimierung von Fahrzeugkonfiguration durch Erkennung von Sarkasmus und Implikatur.

Die stille Revolution am Telefon: Warum Voicebots die wahren Gamechanger sind
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Voicebots revolutionieren B2B-CX: Schnelligkeit, natürliche Interaktion und flexible Plattformen optimieren Kundenservice effizient.

Fibu mit F oder V? Warum Voicebots anders denken müssen
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Voicebots in Echtzeit: Optimierung von Spracherkennung und Dialogführung für effiziente B2B-Kundengespräche bei DATEV.

Agentic AI: Gipfel der überzogenen Erwartungen erreicht? Erfahrungen aus der Praxis
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Agentic AI optimiert CX durch autonome Aufgabenverarbeitung und MCP-Integration, trotz technologischer und organisatorischer Hürden.

Prompt-gesteuerte Gespräche - Herausforderungen für das CUI-Design
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LLM-Integration im CUI-Design: Strategien für flexible, personalisierte Kundeninteraktionen und veränderte Designer-Rollen.

Emotionales Design für Bots
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Anne Schilling zeigt, wie ein konsistenter Personality-Layer in Bots User-Akzeptanz und Markenbindung stärkt.

What's Agentic AI, actually?
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Agentic AI und LLMs transformieren Conversational Design: Proaktive Bots, iteratives Design und Systemintegration im Fokus.

Eröffnung & Icebreaker: Chatbots im Wandel - UX neu denken, Verantwortung neu verteilen
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Chatbots im Wandel: Evolution von regelbasierten zu KI-gestützten Systemen, Herausforderungen in Governance und Designprozessen.

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EINFÜHRUNG
08:50 Uhr

Eröffnung & Icebreaker: Chatbots im Wandel - UX neu denken, Verantwortung neu verteilen

  • Chatbots im Wandel: Evolution von regelbasierten zu KI-gestützten Systemen, Herausforderungen in Governance und Designprozessen.
KEYNOTE
09:15 Uhr
Ray-Allen Taylor
  • Agentic AI und LLMs transformieren Conversational Design: Proaktive Bots, iteratives Design und Systemintegration im Fokus.
Sprecher/in: Ray-Allen Taylor , Head of Innovation, Ideabay.AI
KEYNOTE
09:50 Uhr
Anne Schilling
  • Anne Schilling zeigt, wie ein konsistenter Personality-Layer in Bots User-Akzeptanz und Markenbindung stärkt.
Sprecher/in: Anne Schilling , Team Lead Bots & Conversational AI, CreaLog Software-Entwicklung und Beratung
DISKUSSION
10:30 Uhr
  • LLM-Integration im CUI-Design: Strategien für flexible, personalisierte Kundeninteraktionen und veränderte Designer-Rollen.
Diskussion: Katja Schlootz , Abteilungsleiterin Service Excellence & Enablement, Deutsche Glasfaser Ray-Allen Taylor , Head of Innovation, Ideabay.AI
PAUSE
11:00 Uhr
Virtuelle Kaffeepause mit Networking & Chat
TALK
11:20 Uhr
Benjamin Gebauer
  • Agentic AI optimiert CX durch autonome Aufgabenverarbeitung und MCP-Integration, trotz technologischer und organisatorischer Hürden.
Sprecher/in: Benjamin Gebauer , Director AI & Data Practice, infinit.cx
PRACTICE
11:50 Uhr
Fibu mit F oder V? Warum Voicebots anders denken müssen
  • Voicebots in Echtzeit: Optimierung von Spracherkennung und Dialogführung für effiziente B2B-Kundengespräche bei DATEV.
TALK
12:35 Uhr
Die stille Revolution am Telefon: Warum Voicebots die wahren Gamechanger sind
  • Voicebots revolutionieren B2B-CX: Schnelligkeit, natürliche Interaktion und flexible Plattformen optimieren Kundenservice effizient.
TALK
12:50 Uhr
Hast du ein kaltes Bier für mich? – Die sarkastische Seite von KI
  • Linguistische Prinzipien in KI: Optimierung von Fahrzeugkonfiguration durch Erkennung von Sarkasmus und Implikatur.
ENDE
13:30 Uhr
Ausklang der Konferenz mit Networking