Emotionales Design für Bots ist von strategischer Bedeutung für Unternehmen, die Conversational Interfaces nutzen, um die User-Akzeptanz zu erhöhen und Markenwerte zu transportieren. Die Herausforderung liegt in der Integration emotionaler Designprinzipien in die Bot-Entwicklung, um nicht nur funktionale, sondern auch emotional ansprechende Interaktionen zu schaffen. Ein zentrales Spannungsfeld ist die Diskrepanz zwischen der technischen Funktionalität von Bots und der emotionalen Wahrnehmung durch die Nutzer. Diese Diskrepanz kann zu Frustration und Ablehnung führen, wenn die emotionalen Erwartungen der Nutzer nicht erfüllt werden. Die Verantwortung für die Gestaltung dieser emotionalen Ebenen liegt bei den Designern, die sicherstellen müssen, dass die Bots konsistent und unabhängig von den zugrunde liegenden Modellen agieren. Dies erfordert eine bewusste Auseinandersetzung mit den emotionalen Bedürfnissen der Nutzer und eine iterative Anpassung der Designstrategien.

Der Beitrag fordert die Zielgruppe auf, emotionale Designprinzipien als integralen Bestandteil der Bot-Entwicklung zu betrachten und nicht als nachträgliche Ergänzung. Die Anwendung von Don Normans Emotional Design-Prinzipien auf Bots bietet eine strukturierte Herangehensweise, um viszerale, verhaltensbezogene und reflektive Ebenen zu gestalten. Dies verschiebt die Perspektive von einer rein funktionalen zu einer ganzheitlichen Betrachtung der User Experience. Die strategische Implementierung eines Personality-Layers ermöglicht es, die Markenbindung zu stärken und die User-Akzeptanz zu erhöhen. Operativ bedeutet dies, dass Unternehmen kontinuierlich User-Feedback einholen und in den Designprozess integrieren müssen, um die emotionale Wirkung der Bots zu optimieren. Der kulturelle Wandel hin zu einer empathischeren Interaktion mit Nutzern erfordert eine Neuausrichtung der Designprozesse und eine verstärkte Zusammenarbeit zwischen technischen und kreativen Teams.