Der Vortrag „Die stille Revolution am Telefon: Warum Voicebots die wahren Gamechanger sind“ beleuchtet die zunehmende Bedeutung von Voicebots im Kundenservice und zeigt auf, wie KI-gesteuerte Bot-Technologien die Interaktion mit Kund:innen transformieren. Im Fokus steht die Frage, wie Unternehmen Voicebots effektiv in Projekten einsetzen und welche strategischen Überlegungen dabei relevant sind. Dabei wird deutlich, dass viele Organisationen zwar Zugang zu moderner Technologie haben, aber interne Hürden wie fehlendes Fachwissen, Angst vor Komplexität und Unsicherheit bei der Implementierung bestehen. Der Vortrag empfiehlt, klein anzufangen, Erfahrungen sukzessive zu sammeln und Pilotprojekte wie Digital IVA zu nutzen, um Voice Experiences aufzubauen und Ängste vor großangelegten Projekten zu reduzieren.

Die Gruppe zeigt auf, dass Voicebots als Gamechanger die Customer Experience erheblich verbessern können, insbesondere auf Kanälen, die schnelle und präzise Antworten erfordern. Es werden konkrete Praxisbeispiele vorgestellt, wie KI die Bearbeitung von Kundenanfragen effizient gestaltet und schlechte Erfahrungen mit klassischen IVR-Systemen vermeidet. Gleichzeitig betont die Gruppe die Bedeutung von Flexibilität, Modularität und Standardisierung bei der Implementierung, um den Nutzen für Unternehmen zu maximieren, interne Aufwände durch Self-Service zu verringern und nachhaltige Verbesserungen im Kundenservice zu erzielen.