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09:00 Uhr
KEYNOTES: CUSTOMER PASSION - VON DER KUNDENDENKE ZUM KUNDENHANDELN
10:40 Uhr
PANEL: STRATEGISCHES CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
11:40 Uhr
IMPULS & DISKUSSION: CUSTOMER JOURNEY ANALYSE
12:10 Uhr
PANEL: KUNDENORIENTIERTES HANDELN IM VERTRIEB
13:10 Uhr
PANEL: MEHR KUNDENERLEBNISSE AN DEN DIGITALEN TOUCHPOINTS
14:10 Uhr
IMPULS & DISKUSSION: VON KUNDENEMOTIONEN ZU ERLEBNISSEN
14:40 Uhr
PANEL: VON DER KUNDENDENKE ZUM KUNDENHANDELN
15:40 Uhr
PANEL: VON DIGITAL ZU MOBILE EXPERIENCE
16:40 Uhr
KEYNOTES: AUF DEM WEG ZUR CUSTOMER PASSION
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10:40 Uhr
PANEL: KUNDENANSPRACHE & KUNDENDIALOG NEUGEDACHT
11:40 Uhr
IMPULS & DISKUSSION: CONVERSATIONAL DESIGN
12:10 Uhr
PANEL: EVERYTHING CONVERSATIONAL
13:10 Uhr
PANEL: VON DER CONVERSATION ZUR AUTOMATION
14:10 Uhr
IMPULS & DISKUSSION: NEUORDNUNG DER MARKETING TECHNOLOGIEN
14:40 Uhr
PANEL: NEUE KUNDENANSPRACHE IM ECHTZEIT-ZEITALTER
15:40 Uhr