Präsentation & Diskussion der Workshop-Ergebnisse für die Next Steps in der CXM-Projektentwicklung
Effiziente CX-Insights-Nutzung: Strategien zur Feedback-Müdigkeit und KI-gestützten Analyse für B2B- und B2C-Unternehmen.
KI verstehen, Use Cases finden, CX verbessern – der Kompetenzfahrplan für CX-Professional
Künstliche Intelligenz trifft Kundenerlebnis: Wolf Nöding zeigt, wie CX-Profis mit dem richtigen Know-how den Wandel gestalten.
Diskussion von Heldenreisen zum Customer Journey Management
Janice Kaiser zeigt, wie Jungheinrich CX-Programme global implementiert und kulturelle Barrieren überwindet.
Mehr Mut zur radikalen Kundenliebe - Leidenschaft schafft Business Value
Mut, Empathie und Liebe sind kein Soft-Faktor – Christine Krimmel zeigt, wie sie Kundenbeziehungen und Erfolg nachhaltig prägen.
Aufs richtige Pferd setzen – Priorisierung von Maßnahmen
Torben Tietz zeigt, warum kluge Priorisierung und starke Beratung das CX-Management auf Kurs bringen
Wie kommt die Marke ins CX - bzw. warum wir über Brand Experience sprechen müssen?
Marke ist Erlebnis: Dr. Seeringer zeigt, warum CX ohne Markenführung kein Ganzes wird – und wie beides zusammen Wirkung entfaltet.
Einführung & Icebreaker: "Designing the Future" beim Customer Experience Management
KI-Integration in CX-Prozesse: Optimierung, Transformation und Herausforderungen für B2B-Unternehmen im Fokus der Shift/CX Convention.
Einführung & Icebreaker: "Designing the Future" beim Customer Experience Management
Wie kommt die Marke ins CX - bzw. warum wir über Brand Experience sprechen müssen?
Aufs richtige Pferd setzen – Priorisierung von Maßnahmen
