Mediathek — Aufzeichnungen
Townhall: Empfehlungen für die Optimierung von Customer Journey Orchestrierung & Management
Das Gespräch behandelt die vielschichtige Gestaltung und Optimierung der Customer Journey durch dezentralisierte Verantwortung und fachspezifisches Know-how in Unternehmen.
Empfehlungen für den 360°-Blick auf die Customer Journey
Der Vortrag beleuchtet die Transformation des Kundenservices durch Cloud-Migration, Künstliche Intelligenz und Omni-Channel-Plattformen, um die Effizienz und Kundeninteraktion zu optimieren.
Von der Personalisierung zur Orchestrierung – Customer Journeys, die sich tatsächlich am Kunden ausrichten
Der Vortrag beleuchtet die Notwendigkeit einer ganzheitlichen Betrachtung der Customer Journey, untermauert durch datengetriebene Analysen und die Integration verschiedener Kundeninteraktionskanäle.
Personalisierte Customer Journeys mit First-Party Daten - Vier einfach umzusetzende aber trotzdem erfolgreiche Use Cases
Der Vortrag beleuchtet die effektive Nutzung von First-Party-Daten zur Gestaltung personalisierter Customer Journeys und unterstreicht die Bedeutung von Datenqualität, effizienten Prozessen und zielgerichteter Kommunikation.
Kundenreise & Kundenbarometer: Wie Kundenerlebnisse im Konzern Versicherungskammer in den Fachbereichen gemanagt und mit dem CX Lab innovativ weiterentwickelt werden
Der Vortrag beleuchtet die Herausforderungen und innovativen Ansätze im Management von Kundenerlebnissen in der Versicherungsbranche, insbesondere durch die Arbeit des CX Labs der Versicherungskammer Bayern.
Der wahre Wert des digitalen Bausteins - der Schlüssel zu Ihrem CX-Erfolg
Der Vortrag beleuchtet die Herausforderungen und Lösungsansätze im digitalen Kundenengagement, betont die Rolle der Technologie und beschreibt effektive Strategien zur Verbesserung der Customer Experience.
Kundenzentrierung in einer Welt voller Daten - Wer ist JOE und was hat er mit meinem Kunden getan
Der Vortrag beleuchtet die Evolution des Marketings zu einem datengetriebenen, kundenzentrierten Ansatz und diskutiert die Rolle von Technologien und Strategien für effektive Customer Journeys.
Orchestrating effective, measurable customer journeys: Wie Sie effiziente, messbare Customer Journeys orchestrieren
Der Vortrag thematisiert die Nutzung von Cloud-basierten Lösungen und Omnichannel Messaging Plattformen zur effizienten und messbaren Orchestrierung von Customer Journeys.
Zwischen Fails und Best Practices. Was haben erfolgreiche Customer Journey Mappings gemeinsam?
Der Vortrag beleuchtet die Anwendung und Bedeutung von Customer Journey Mapping im dynamischen Markt der Elektromobilität, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und die Kundenerfahrung zu verbessern.
Diskussion: Empfehlungen für die Optimierung beim Customer Journey Management
Der Vortrag beleuchtet die Herausforderungen und Strategien im Customer Journey Management, fokussiert auf die Balance zwischen Kundenzufriedenheit und betriebswirtschaftlichen Zielen, die Bedeutung der Digitalisierung und die Integration von Datenflüssen.
Customer-Journey-Orchestration: Von Unternehmen, die Könige schätzen
Der Vortrag "Customer-Journey-Orchestration: Von Unternehmen, die Könige schätzen" beleuchtet die Bedeutung einer integrierten Customer und Employee Experience und die Herausforderungen der modernen Kundeninteraktion in einer digitalisierten Geschäftswelt.
Was kommt nach der Customer Journey Optimierung? Wie man CXM auf das nächste Level hebt
Annika Björk identifiziert Schlüsselphasen im CXM-Prozess und hebt die Bedeutung von Change Management für die erfolgreiche Implementierung hervor
Empfehlungen für die Optimierung von Customer Journey Orchestrierung & Management
Der Vortrag beleuchtet die aktuellen Diskussionen bei der Optimierung im Customer Journey Management