Mediathek — Aufzeichnungen
Abschlussdiskussion: Erfolgsfaktoren für das CX-Veränderungsmanagement
Diese Diskussion beleuchtet die Integration von Customer Experience und Employee Experience als Schlüssel zur Verbesserung des Unternehmenserfolgs durch effektives Veränderungsmanagement.
Konsequente Customer Centricity zeigt sich in der Organization Experience
Der Vortrag thematisiert die essentielle Integration von Customer Experience und Employee Experience zur Schaffung einer umfassenden Organization Experience, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Mitarbeitermotivation steigert.
(D)CX-Optimierung und die Herausforderungen in der Airline Branche
Die Optimierung der Customer Experience in der Airline-Branche wird durch die Herausforderungen der Datenintegration und die Bedeutung menschlicher Interaktionen beleuchtet.
Meaningful different Experiences: Wie es Banken gelingt, durch besondere Kundenerfahrungen ihre Marke zu stärken
Der Vortrag beleuchtet die Bedeutung von "Meaningful Different Experiences" für Banken und zeigt, wie diese dazu beitragen, die Markenstärke zu verbessern und das Markenwachstum zu fördern.
Erfolgsbausteine zum strategischen Experience Management Ansatz
Der Vortrag diskutiert effektive Strategien für das Customer Experience Management und betont die Wichtigkeit eines systematischen Ansatzes sowie organisatorischen Engagements zur Bewältigung von Komplexität.
CX Governance - Wege aus der Verantwortungsfalle
In dieser Keynote beschreibt Peter Pirner die ganz praktischen Probleme in Unternehmen, die über eine unzureichende CX Governance verfügen. Gleichzeitig zeigt er, wie man als CX Verantwortlicher lösungsorientiert und pragmatisch vorgehen kann.
Erfolgreiche CX Transformation ist wie Orgelspielen – Du musst alle Register ziehen.
Die Transformation der Kundenerfahrung wird durch den Vergleich mit dem Spielen einer Orgel verdeutlicht, wobei die Harmonisierung verschiedener Unternehmensbereiche betont wird.
Einführung & Icebreaker: Entwicklungen zur CX Governance & der Zukunft des CX Managements
CX-Governance und KI als Treiber für Transformation: Strategien zur Integration von Feedback und Journey Management in B2B-Projekten.
Erfolgsfaktoren für die Customer Experience Orchestrierung
Der Vortrag beleuchtet die Herausforderungen und Strategien zur Optimierung der Customer Experience durch kundenzentrierte Unternehmensausrichtung und technologische Innovationen.
CX-Knowhow für Leads im Vertrieb nutzen: Ein Erfahrungsbericht zum Empfehlungsmanagement
Der Vortrag beleuchtet die Nutzung von Predictive Analytics und Künstlicher Intelligenz im Empfehlungsmanagement zur Optimierung von Vertriebsstrategien.
Wie Sie mit dem Einsatz von KI zu mehr Effizienz und Erkenntnissen in CX Programmen kommen
Künstliche Intelligenz revolutioniert die Effizienz und Erkenntnisgewinnung in Customer Experience Programmen durch Automatisierung und tiefgreifende Datenanalysen.
Was CX von Fußball lernen kann.
Der Vortrag zeigt, wie Prinzipien aus dem Fußball wertvolle Einblicke für die Verbesserung der Customer Experience bieten.
Optimierung der Customer Journey: Wie CX & Communities Hand in Hand gehen
Der Vortrag erklärt, wie Insight Communities auf Basis von Kundenfeedback eine strukturierte, gemeinsame Zukunftsgestaltung von Unternehmen und Kunden ermöglichen.
Schöne neue KI-Welt? Wie CX-Professionals generative KI effektiv nutzen können.
Generative KI revolutioniert das Customer Experience Management durch tiefere Kundenanalysen und personalisierte Kundenerfahrungen.
Einführung & Icebreaker: Entwicklungen zur CX Orchestration & Optimierung
Datengetriebene CX-Optimierung: KI und Design Thinking für personalisierte Kundenerlebnisse in B2B-Umgebungen.
Erfolgsfaktoren für die Entwicklung von Chatbot & Conversational Experience Projekten
Wie bewertet Ihr die Umsetzung von Conversational UI Projekten – im Großen und Ganzen? Wo sind die Problemfelder? Wie bewertet Ihr die Integration der Chatbots und Conversational Interfaces in die bestehende technologische Infrastruktur und Service-Landschaft der Unternehmen? Welche neuen Herausforderungen stellen sich bei der Integration von Gen AI mit Conversational AI Ansätzen? Wie wird diese Integration die Natur der Conversational Projekte verändern?
Mehr als nur Chatbots: Entdecken Sie das echte KI-Potenzial für Ihren Kundensupport
KI - Gekommen, um zu bleiben. Das echte Potenzial von KI im Kundensupport geht weit über Chatbots hinaus. Es bietet Unternehmen enormes Potenzial, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig in einer inspirierenden Arbeitsumgebung ihre Mitarbeitenden zu begeistern.
Trustworthy AI Chatbots – kann ich meinem Chatbot trauen?
Der Vortrag thematisiert die Herausforderungen und Potenziale des Einsatzes von KI-Chatbots in der Pharmaindustrie, unter besonderer Berücksichtigung rechtlicher und sicherheitstechnischer Aspekte.
Sicherer Einsatz von ChatGPT im Kundendialog
Der Vortrag thematisiert die kritische Rolle von Governance und Guardrails für den sicheren und ethischen Einsatz von Large Language Models im Kundendialog.
Erfolgsfaktoren für Design und Orchestrierung der Next Level Conversational Experiences
Wie bewertet Ihr die „Conversational Design“ Umsetzungen in 2024 - im Großen & Ganzen? Wo sind die Schwachstellen? Was sind die Must-Haves und No-Gos für Conversational Interfaces & Agents? (in Bezug auf Qualität bei NLP und NLU) Conversational & Generative AI werden ja als spannende Kombi gesehen – was muss dabei beachtet werden? Wie verändert sich die Projektorganisation von Conversational Projekten mit dem Einsatz der Generativen KI?
The Science of Conversation – Recipient Design and AI
Der Vortrag erforscht die Bedeutung von Recipient Design und Conversational Analysis in der Entwicklung von Conversational Interfaces, die über traditionelle Chatbots hinausgehen, indem sie personalisierte, dynamische und emotionale Intelligenz integrieren.
How To Use An LLM In Customer-Facing Conversational Agents Without Losing Your Mind (Or Customers)!
Jason F. Gilbert von Intuition Robotics betonte die Bedeutung von Large Language Models in der Gestaltung von Conversational AI.
Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Chatbots & Conversational Experiences Management
Conversational AI und Generative AI optimieren Kundenschnittstellen durch Governance, Mehrsprachigkeit und Multimodalität.
Erfolgsfaktoren für die Optimierung der Agent Experience
Expert*innen diskutieren die Optimierung der Agent Experience im Kundenservice, betonen die Bedeutung emotionaler Mitarbeiterbindung und beleuchten den Einsatz von KI zur Effizienzsteigerung.
Fluch & Segen – AI Agenten unter Kontrolle
Der Vortrag beleuchtet die Differenzierung und Steuerung von künstlicher Intelligenz im Kontext von Unternehmensanwendungen.
Erfolgsfaktoren für die Optimierung im Customer Service
Erfahren Sie von Expert*innen, wie Künstliche Intelligenz und Self-Service-Portale den Kundenservice optimieren können.
KI alleine bringt es auch nicht – Trend für einen exzellenten Kundenservice
Der Vortrag beleuchtet die kritische Rolle der Künstlichen Intelligenz im Kundenservice und betont die Bedeutung von Kundenorientierung sowie die Anpassung an veränderte Kundenerwartungen.
How Does AI Empower Service Agents?
Künstliche Intelligenz revolutioniert den Kundenservice, indem sie Serviceagent*innen durch Automatisierung unterstützt und personalisierte Kundenerlebnisse ermöglicht.
Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Conversational AI & Service Management
Optimierung von Kundenservice-Prozessen durch KI-Einsatz und Verbesserung der Agent Experience im Fokus der Shift/CX Konferenz 2024.
Erfolgsfaktoren für das Digital Experience Management
Die Diskussion beleuchtet, wie Unternehmen durch die richtige Strategie und den Einsatz von Technologie herausragende digitale Kundenerlebnisse schaffen können.
How Technology Enables You To Scale Your Business By Creating Outstanding Customer Experiences
Der Vortrag beleuchtet, wie Technologie Unternehmen bei der Skalierung unterstützt, indem sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse durch die Überwindung von Datensilos und die Integration digitaler Strategien schaffen.
Erfahrungsbericht zur Omni-Channel-Journey-Orchestrierung
Der Vortrag beleuchtet die Herausforderungen und Strategien zur Umsetzung einer Omnichannel-Strategie bei TAKKO Fashion, einschließlich der Rolle von Technologie und Kundenzentrierung.
Kundenzentrierte Entwicklung mit Behavioural Design gestalten
Der Vortrag beleuchtet die essenzielle Rolle von Behavioral Design in der kundenzentrierten Produktentwicklung und unterstreicht die Bedeutung ethischer Überlegungen im Designprozess.
Erfolgsfaktoren für die Optimierung und Orchestrierung der Customer Journey
Expert*innen diskutieren die Optimierung und Orchestrierung der Customer Journey, unterstreichen die Bedeutung von Kundenzentrierung und beleuchten den Einsatz von Technologien und kulturellen Ansätzen.
Erfahrungen mit der Digitalisierung der Customer Journey
Der Vortrag beleuchtet die Herausforderungen und Strategien bei der Digitalisierung der Customer Journey, einschließlich der Bedeutung von Kundenorientierung und agilen Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung.
Empfehlungen für die strategische Verankerung der Customer Journey
Der Vortrag beleuchtet die essenzielle Bedeutung der Customer Journey als Kernstück der Unternehmensstrategie und liefert strategische Ansätze zur effektiven Integration und Gestaltung kundenzentrierter Erfahrungen.
Einführung & Icebreaker: CX Trends & Entwicklungen beim Customer Journey Management
Björn Negelmann zeigt, wie KI und Feedback die Transformation des Customer Journey Managements in ein strategisches Steuerungsinstrument fördern.
Erfolgsfaktoren auf dem Weg zur Optimierung von Customer Feedback & Analyse
Die Diskussion beleuchtet die Herausforderungen und Chancen bei der Nutzung von Kundenfeedback zur Optimierung der Customer Experience durch KI.
Die Kunst der Feedback-Navigation: Wie Fluggesellschaften durch den Sturm des Kundenfeedbacks steuern
Der Vortrag erkundet, wie Fluggesellschaften durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz offenes Kundenfeedback analysieren, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Wie DATEV auf die Stimmen ihrer Kunden hört: Mehrwerte der transaktionalen Feedbackanalyse
Der Vortrag beleuchtet, wie DATEV durch das TMA-Programm Kundenfeedback integriert, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
When Transactional Meets Relational - Embedding The Customer’s Voice Across DHL Global Freight Forwarding Business
Der Vortrag zeigt, wie DHL Global Forwarding durch die Integration von Kundenfeedback in ein zentrales Portal die Kundenerfahrung verbessert.
Erfahrungen zur Einführung des Kundenfeedback-Programmes Conrad Customer Circle
Der Vortrag zeigt, wie Conrad Electronic durch das Kundenfeedback-Programm "Conrad Customer Circle" die Kundenbindung stärkt und digitale Angebote verbessert.
Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Customer Feedback & CX Analytics
KI-gestützte CX-Analytics: Systematische Feedback-Auswertung und Optimierung von Kundenerlebnissen in B2B-Unternehmen.
Erfolgsfaktoren für eine personalisierte, automatisierte Customer Experience
Die Diskussion beleuchtet die aktuellen Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei der Implementierung einer personalisierten, automatisierten Kundenansprache
KI-basiertes Testing als Gamechanger im E-Mail Marketing
In seinem Vortrag zeigt Stefan von Lieven u. a. wie KI aktuelle Herausforderungen im E-Mail Marketing lösen und bei der Individualisierung und Testing unterstützen kann.
Werthaltige Kundenorientierung mit dem Customer Lifetime Value als Grundlage für die Personalisierung
Der Projektbericht von der badenova thematisiert die Steigerung der Kundenbindung und Effizienz im Kundenservice durch die Implementierung einer CLV-basierten, personalisierten Tarifwechselsteuerung.
Transform Customer Experience With Your New Team Member- The Copilot
Im Vortrag wird der Microsoft Co-Pilot als KI-gestützte Lösung für das Vertrieb und Service vorgestellt und gezeigt, wo es im März 2024 schon unterstützen kann.
Erfolgsfaktoren für eine effektive Automatisierung in Lead Management & Marketing
Die Diskussion mit Claus Hammer, Daniel Renggli und Jan Schoenmakers thematisiert die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren der Marketingautomatisierung.
Empfehlungen aus dem Marketing Automation & AI Report 2024
Dr. Darius Zumstein berichtet über die aktuellen Ergebnisse einer Studie zum Status-Quo beim Einsatz von Marketing Automation und KI
Mit KI die Kundenbedürfnisse präziser vorhersagen
Der Vortrag thematisiert die Möglichkeiten der analytischen KI zur besseren Bestimmung von Kundenerwartungen und -bedürfnissen.
Einführung & Icebreaker: Entwicklungen bei Lead Management & Marketing Automation
Der Vortrag beleuchtet, wie Unternehmen durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz und personalisierter Kommunikation die Qualität der Lead-Generierung steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
Erfolgsfaktoren für die Customer Experience Transformation
Der Vortrag beleuchtet die Notwendigkeit struktureller und kultureller Veränderungen sowie den zielgerichteten Einsatz von Technologie für eine erfolgreiche Transformation der Customer Experience.
Mehr Zeit fürs Handeln – Wie die Weiterentwicklung des Voice of the Customer Programms mehr Raum für verbesserte Kundenerlebnisse schafft
Der Vortrag beleuchtet die strategische Weiterentwicklung des Voice of the Customer Programms bei Deutsche Post & DHL zur Optimierung der Kundenerfahrung durch systematische Feedbackanalyse und Plattformautomatisierung.
Customer Experience Is Everyone's Job: How Sunrise Telecom Creates Effective Close-The-Loop And Engagement Strategies
Explore Sunrise telecom's transformational journey of turning customer experience initiatives into a shared organizational responsibility. This session will delve into practical strategies for converting skeptics into true believers of CX, engaging stakeholders across the organization, and effectively closing the feedback loop both internally and externally. Gain insights into making a persuasive business case that underscores the value of investing in CX for every department.
Vom NPS zum Business Value: Stepstone's Reise zur Kundenzentrierung im Fokus
Der Vortrag zeigt, wie StepStone den Net Promoter Score nutzt, um Kundenzufriedenheit in messbaren Geschäftswert umzuwandeln und die Unternehmensstrategie kundenzentriert auszurichten.
Die Zukunft von Kundenfeedback-Management im Kontext von Journey Optimierung und GenAI
Der Vortrag beleuchtet, wie generative KI das Kundenfeedback-Management revolutioniert und tiefere Einblicke in die Kundenerfahrung ermöglicht.
How To Evolve Experience Management As A Strategic Business Activity!?
Die Diskussion beleuchtet innovative Strategien, um Experience Management als zentrale Geschäftsaktivität zu etablieren und Kundenorientierung in Unternehmen zu stärken.
For 2024 Center-Out Doesn’t Work (Gonna Get Fired For This)
Der Vortrag beleuchtet die Notwendigkeit eines Perspektivwechsels in Unternehmen, um durch Kundenzentrierung und innovative Ansätze in der Kundenerfahrung bahnbrechende Fortschritte zu erzielen.
Fit für die Zukunft: Arbeitgeberattraktivität durch Insights aus der Online-Community-Forschung steigern
Der Vortrag beleuchtet, wie Online-Community-Forschung die Arbeitgeberattraktivität durch direktes Feedback und tiefe Einblicke in Mitarbeiterpräferenzen steigert.
Personalisierung mit KI - Jetzt konkret machen!
Der Vortrag thematisiert, wie KI-gestützte Personalisierung die Kundenzufriedenheit und -bindung revolutioniert.
Erfahrungen mit GenAI gestütztem Design Thinking für das CX Design
Der Vortrag erörtert, wie generative KI in Kombination mit Design Thinking das Customer Experience Design revolutioniert.
Worauf es in 2024 bei der CX Umsetzung & Optimierung ankommt!
Der Vortrag thematisiert die unverzichtbare Rolle des menschlichen Faktors in der Customer Experience und fordert eine Abkehr vom Cash-Cow-Denken hin zu echten Kundenbeziehungen.
Emotionen im Kundenkontakt: Mensch oder Chatbot?
Der Vortrag erforscht, wie emotionale und menschliche Elemente in Chatbots die Kundenerfahrung verbessern können.
Roboter, Influencer und Assistenten: Wie Künstliche Intelligenz Konsumentscheidungen prägt
Künstliche Intelligenz formt zunehmend Konsumentscheidungen durch interaktive Technologien wie Sprachassistenten, humanoide Roboter und virtuelle Influencer.
Remembering The Humans In The Age Of The Algorithms
Der Vortrag beleuchtet die Notwendigkeit, Menschlichkeit und Kontext in die daten- und technologiegetriebene Welt von KI und Customer Experience zu integrieren.
Einführung & Icebreaker: Themen zur "Customer Experience To The Next Level"
Björn Negelmann von Kongress Media spricht bei der Shift/CX Konferenz über die Rolle des Customer Experience Managements in der digitalen Transformation und wie Unternehmen durch gezielte Ausrichtung auf die Kundenerfahrung Stabilität und Vertrauen schaffen können. Die Agenda des Vortrags zielt darauf ab, den Teilnehmern strategische und praktische Einblicke zu bieten, um ihre CEM-Ansätze zu verbessern und langfristigen Erfolg zu sichern.