Im Rahmen seiner Einführungsrede bei der Shift/CX Konferenzwoche 24 beleuchtet Björn Negelmann, Head of Conferences bei Kongress Media, die zentrale Rolle des Customer Experience Managements (CEM) im Kontext digitaler Transformationen. Er unterstreicht die Bedeutung der Anpassung von CEM-Strategien an neue technologische Entwicklungen, insbesondere im Hinblick auf die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI). Björn Negelmann thematisiert die Herausforderungen, die globale Krisen für Unternehmen und deren Kundenorientierung darstellen, und erörtert, wie eine konsequente Ausrichtung auf die Customer Experience helfen kann, in diesen unsicheren Zeiten Stabilität und Vertrauen zu schaffen.

Darüber hinaus skizziert Björn Negelmann die Agenda der Konferenz, die darauf abzielt, Teilnehmenden strategische und praktische Einblicke zu bieten, um ihre CEM-Ansätze zu verbessern. Er betont die Notwendigkeit, dass Unternehmen messbare Ergebnisse im Bereich des CEM erzielen müssen, um nachhaltigen Erfolg sicherzustellen. Der Vortrag zielt darauf ab, ein Bewusstsein dafür zu schaffen, dass die fortlaufende Optimierung von Kundenbeziehungen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit essentielle Komponenten für den langfristigen Unternehmenserfolg in einer zunehmend digitalisierten Welt sind.

Kerninhalte des Vortrages

• Die Bedeutung der digitalen Transformation und die Anpassung des Customer Experience Managements (CEM) an neue Technologien, insbesondere Künstliche Intelligenz (KI), stehen im Fokus der Konferenz.
• Die Auswirkungen globaler Krisen auf Unternehmen und deren Kundenorientierung werden thematisiert, wobei betont wird, wie eine konsequente Ausrichtung auf die Customer Experience zur Stabilität und zum Vertrauensaufbau beitragen kann.
• Die Konferenzagenda zielt darauf ab, den Teilnehmenden strategische und praktische Einblicke zu bieten, um ihre Ansätze im Bereich des CEM zu verbessern.
• Es wird hervorgehoben, dass Unternehmen messbare Ergebnisse im CEM erzielen müssen, um langfristigen Erfolg in einer digitalisierten Welt sicherzustellen.
• Die fortlaufende Optimierung von Kundenbeziehungen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit werden als essentielle Komponenten für den langfristigen Unternehmenserfolg dargestellt.